About this role
ACASS, recrute un Technicien support Technique (hotline) spécialisé en courant faible dans le cadre d'un recrutement en CDI. Le poste est à pourvoir à Cholet 49. Votre rôle: - Vous assurez le support technique de premier et deuxième niveau auprès des techniciens terrain et des clients sur des solutions de sécurité électronique : vidéoprotection, alarme anti-intrusion, comptage et antennes antivol. - Vous réceptionnez et analysez les demandes SAV, réalisez les diagnostics et tests de fonctionnement, accompagnez les techniciens à distance et participez à la configuration des installations en télémaintenance. - Vous intervenez également sur des études techniques, l'avant-vente et la formation client. - Des déplacements ponctuels sur site sont à prévoir. - Les formations aux solutions et logiciels constructeurs sont assurées en interne. Formation : Bac+2 à Bac+3 en électronique, électrotechnique, domotique ou formation équivalente. Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques. Expérience : Expérience confirmée en support technique, SAV ou maintenance électronique. Une expérience en vidéo IP et/ou alarme anti-intrusion est idéalement souhaitée. Expérience en relation client appréciée. Compétences techniques : Diagnostic et dépannage de premier et deuxième niveau. Support technique à distance auprès de techniciens terrain. Connaissances en réseaux informatiques : adressage IP, passerelle, ports. Connaissances en vidéo IP et systèmes d'alarme anti-intrusion. Tests et configuration de matériels. Télémaintenance et audit d'installations. Capacité à utiliser différents logiciels constructeurs. Bon niveau en informatique et outils bureautiques. Capacité à analyser les pannes et contribuer à l'amélioration continue. Qualités requises : Organisation et rigueur. Esprit d'analyse et sens de l'écoute. Patience et persévérance. Réactivité et autonomie. Curiosité technique et capacité à prendre des initiatives. Aisance relationnelle et excellente communication orale. Force de proposition. Sens du service client et représentation positive de l'entreprise.