About this role
RESPONSABILITÉS : Description du poste Support Utilisateur : - Assurer l'assistance technique de premier niveau aux utilisateurs (par téléphone, email ou en personne). - Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. - Gérer les tickets d'incidents et assurer leur suivi jusqu'à la résolution. - Sens de l'organisation et de la gestion des priorités Maintenance du Parc Informatique : - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les imprimantes et autres équipements informatiques. - Effectuer des mises à jour logicielles et matérielles. - Assurer la gestion des stocks de matériel informatique et des consommables. Sécurité Informatique : - Veiller au respect des procédures de sécurité informatique. - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité. Documentation : - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d'utilisation. - Maintenir un inventaire à jour du parc informatique. Projets et Déploiements : - Participer aux projets de déploiement de nouveaux équipements ou logiciels. - Collaborer avec les équipes projets pour la mise en place de nouvelles solutions informatiques. Conditions particulières d'exercice - L'assistance et le support utilisateur est à réaliser pour l'ensemble des établissements de la direction commune. - Les interventions sont réalisées principalement sur les sites de l'établissement de Tulle, des déplacement ponctuels sur les sites de la direction commune peuvent être nécessaires. - La connaissance des locaux, des utilisateurs et de leur « sociologie » est tout aussi importante et devra aussi être acquise lors de la première année. - Permis B (sites extérieurs au site principal nécessitant des déplacements avec véhicule de service). - Participation aux astreintes techniques de la DSIO. PROFIL RECHERCHÉ : Qualification - Bac +2/3 en informatique ou équivalent. - Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire. - Certifications informatiques (ex. : CompTIA A+, Microsoft MCP) seraient un plus. CONNAISSANCES TECHNIQUES REQUISES - Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux). - Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office, etc.). - Compétences en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP). - Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques. - Bonnes compétences en communication et sens du service client. - Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe. SAVOIR-ETRE REQUIS - Capacité d'écoute et de dialogue avec les utilisateurs du système d'information (Capacité à conduire un entretien d'assistance par téléphone, Faire preuve de pédagogie, en s'adaptant aux différents niveaux de compétences de ses interlocuteurs). - Capacité à gérer des situations de stress (interventions avec utilisateurs mécontents, problème technique difficile...) - Capacité de travail et de dialogue en équipe - Capacité à gérer en parallèle plusieurs demandes. - Capacité à rendre compte du travail effectué au sein de l'équipe et savoir alerter si besoin le chef de centre ou le DSIO - Disponibilité (adaptation des horaires) en cas de nécessité de service et lors de projets. - Capacité à travailler sur plusieurs chantiers et projets en parallèle. - Capacité à suivre les évolutions technologiques et se former. - Capacité à assurer la confidentialité des données personnelles et de santé des patients et des agents.