About this role
Etre l'interlocuteur privilégié du Chef ou cheffe de Bord * l'informer de tous les aléas qui impactent ou pourraient impacter son train. En lien avec le matériel, les conditions de voyages ou l'expérience client. * En situation perturbée ? C'est en temps réel que vous les informer des solutions trouvées et des scénarios que vous mettez en place conjointement. Anticiper un éventail d'éléments logistiques pour nos trains * S'assurer de la mise en place de tous les moyens à bord pour réaliser un service de qualité ! * Être en relation avec nos partenaires internes COS/COP/Escale et autres sur les diverses demandes liées à nos trains et nos clients. * Appliquer les scénarios décidés par le Superviseur Plan de Transport pour la prise en charge et l'information voyageur. Contribuer aux projets d'amélioration * L'information voyageur évolue en même temps que vous et OUIGO ! * Être force de proposition pour trouver toujours de nouvelles solutions pour acheminer nos clients, conformément à leur contrat de transport OUIGO Informer nos clients * De l'actualité liée à leur voyage par mail et/ou SMS * De la mise en place des mesures de dédommagement ou gestes commerciaux. Formation : 1 à 1,5 mois de formation en double sur le poste. Profil recherché : Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un Bac+2/3 minimum, et disposez de connaissances en géographie, d'une bonne aisance informatique, d'une facilité à rédiger les messages sous forme de storytelling, d'une bonne capacité à gérer les priorités opérationnelles et d'un bon esprit d'équipe. * Vous maitrisez les outils digitaux * Vous connaissez le monde des chefs de bord et des trains * Vous êtes à l'aise avec l'information voyageurs, les processus et chronogramme. Ce qu'on apprécie particulièrement chez vous : * Votre sens du service et votre capacité à vous mettre à la place des clients. * Votre rigueur, même quand le rythme s'accélère. * Vous avez une bonne capacité à collaborer dans un environnement parfois incertain ! * Votre goût du challenge dans un environnement dynamique et en croissance. ... Car travailler chez OUIGO, c'est adopter une énergie positive et proche des gens, à l'image de notre marque.