About this role
Vous êtes Travel Consultant polyvalent, avec un focus sur le Business Travel. Vous intervenez aussi sur des voyages Leisure : packages ou voyages entièrement construits sur mesure. Votre objectif : que chaque client voyage sans stress et sans mauvaise surprise, grâce à une réponse rapide, fiable et personnalisée. Concrètement, vous : gérez vos dossiers de A à Z, en contact direct avec vos clients Corporate et Leisure ; réservez vols, trains, hôtels, voitures de location et autres prestations ; travaillez chaque jour avec Amadeus ou Travelport ; accompagnez la clientèle Business dans l'organisation et la modification de ses déplacements ; répondez rapidement aux demandes, aussi quand elles arrivent dans l'urgence ; vérifiez chaque détail : dates, noms, horaires, connexions, conditions tarifaires ; anticipez les problèmes et trouvez des solutions quand un imprévu se présente ; organisez des voyages Leisure, via les principaux tour-opérateurs ou sur mesure avec les correspondants locaux de l'agence ; assurez le suivi de vos dossiers et le reporting vers le management ; participez ponctuellement, à tour de rôle, aux gardes en soirée et le week-end, depuis chez vous et rémunérées en extra. Quelques exemples : un client doit changer son vol à la dernière minute parce que sa réunion a été déplacée. Vous cherchez la meilleure alternative, gérez la modification et le tenez vite informé. Un autre jour, vous construisez un voyage privé sur mesure : itinéraire, vols, hôtels, transferts et prestations sur place. Vous travaillez aux côtés de la responsable d'agence, présente dans l'entreprise depuis plusieurs années. Une équipe back-office à distance prend en charge une partie de l'administratif. Lieu de travail : Bruxelles Vous avez au moins 5 ans d'expérience en agence de voyages. Une expérience en Business Travel est un vrai plus. Vous êtes aussi à l'aise avec l'univers Leisure, ou avez envie de développer cette polyvalence. Vous maîtrisez impérativement Amadeus ou Travelport. La connaissance de BTN et @tlantis, et une expérience en ticketing IATA et SNCB, sont des atouts. Vous connaissez les principaux tour-opérateurs du marché belge (TUI, Club Med, Travel Sensations...) et êtes à l'aise avec les packages comme avec les voyages à la carte. Vous parlez français et êtes à l'aise en anglais. La connaissance du néerlandais est un atout. Votre façon de travailler fera aussi la différence : Vous travaillez avec rigueur et méthode. Vous relisez, vérifiez et anticipez : sur un billet de plusieurs milliers d'euros, une date, un nom ou un horaire ne peut pas être approximatif. Vous faites preuve de réactivité et d'initiative. Vous ne vous contentez pas d'exécuter : vous cherchez la meilleure solution pour votre client. Vous gérez plusieurs dossiers en même temps, fixez vos priorités et restez efficace face aux urgences. Vous avez le sens du service : écoute, diplomatie, disponibilité et professionnalisme. Vous avez l'esprit d'équipe. Dans une petite structure, on s'entraide. Cette fonction n'est pas faite pour vous si vous préférez le volume à la qualité du service, si vérifier deux fois un billet vous semble une perte de temps, si répondre vite à un client n'est pas une priorité, si les changements de dernière minute vous déstabilisent, ou si l'entraide dans une petite équipe n'est pas votre façon de travailler. Un contrat à durée indéterminée à temps plein (38 h/semaine), avec un début dès que possible Un horaire du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, avec une heure de pause Un salaire attractif dépendant de votre profil et de votre expérience Une assurance groupe Un téléphone avec abonnement, un ordinateur et internet Un jour de télétravail par semaine, après votre période d'intégration Des gardes occasionnelles en soirée et le week-end, à tour de rôle, depuis chez vous et rémunérées en extra Des avantages qui évoluent avec votre ancienneté et votre investissement, notamment des voyages offerts