About this role
Heb jij een wetenschappelijke achtergrond en spreekt een job met B2B klantencontact, kwaliteit en voeding je aan? Dan is deze job iets voor jou! Jouw takenpakket: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met kwaliteitsgerelateerde vragen Je behandelt inkomende klachten van retailers en volgt deze professioneel op Je analyseert klachten en werkt samen met interne teams naar een correcte en klantgerichte oplossing Je zorgt voor een duidelijke communicatie naar de klant en bewaakt de opvolging van dossiers Je stelt klantenspecificaties op en houdt rekening met de specifieke kwaliteitsvereisten van verschillende klanten Je ontvangt klanten op de productiesite en verzorgt rondleidingen doorheen de fabriek Je legt het productieproces op een duidelijke en professionele manier uit Je beantwoordt vragen van klanten over producten, kwaliteit en productie Je ondersteunt bij klantenaudits en helpt mee om aan de gevraagde kwaliteitsvereisten te voldoen Je werkt samen met verschillende interne afdelingen om klanten snel en correct verder te helpen Je denkt actief mee over continue verbeteringen binnen kwaliteit en klantenservice Je hebt dus een gevarieerde rol: de ene dag ben je bezig met een klantendossier, de andere dag ontvang je een internationale klant op de productiesite. Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in een wetenschappelijke richting, bijvoorbeeld biochemie, voedingstechnologie, bio-ingenieur of een gelijkaardige opleiding Een eerste ervaring binnen kwaliteit, voeding of een productieomgeving is mooi meegenomen Je bent klantgericht en communiceert professioneel met verschillende types klanten Je kan technische informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier uitleggen Je hebt interesse in kwaliteitsstandaarden en kwaliteitssystemen Je bent nauwkeurig, georganiseerd en hebt oog voor detail Je bent proactief en oplossingsgericht Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans en Engels Je werkt graag samen met verschillende interne afdelingen en neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers