About this role
Êtes-vous la voix qui aide les clients à aller de l'avant chaque jour ? Pour notre client à Malines, nous recherchons un agent d'appel bilingue (néerlandais et français) et enthousiaste, capable d'accueillir avec le sourire les clients, les chauffeurs et les donneurs d'ordre. Vous travaillerez au sein d'un service client dynamique où chaque jour est différent. Vous commencez en tant qu’intérimaire, mais les chances d’obtenir un poste fixe sont réelles. En tant que collaborateur orienté client et ayant l’esprit d’équipe, vous bénéficierez de toute la latitude nécessaire pour évoluer au sein du service client ou dans un autre service. Vous n’avez qu’une expérience limitée (moins de 2 ans) ou vous cherchez à faire vos premiers pas dans un centre d’appels ou un service d’assistance ? Alors, c’est une excellente opportunité. Il s’agit en outre d’un métier en pénurie, ce qui signifie que nous aimerions vous accueillir rapidement parmi nous. Vos missions Vous êtes le premier interlocuteur des clients, des chauffeurs et des donneurs d’ordre, et vous les aidez de manière professionnelle et rapide. Vous répondez aux appels entrants et transférez les appels vers le collègue ou le service approprié. Vous planifiez les rendez-vous et veillez à ce que les pré-inscriptions soient correctes. Vous enregistrez toutes les informations avec précision dans notre système. Vous gérez et répondez à la boîte mail commune. Vous assurez le suivi des tickets dans un système d’helpdesk. Vous appelez les clients (appels sortants) et soutenez l’activité du centre d’appels. Vous prenez en charge des tâches administratives et contribuez à un service après-vente de qualité. Vous maîtrisez très bien le néerlandais et bien le français. Vous passez aisément d’une langue à l’autre, tant au téléphone que par écrit. Vous avez le sens du service client et de solides compétences en communication. Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire (troisième cycle). Aucune filière spécifique n’est requise. Vous disposez d’au moins un peu d’expérience dans le service client, un centre d’appels, un service d’assistance ou l’administration. Les débutants motivés sont également les bienvenus. Vous maîtrisez MS Office. Vous êtes disponible entre 8 h et 18 h pour un poste à temps plein. Vous restez calme sous pression et aimez travailler avec précision.