About this role
Je staat klanten professioneel te woord via telefoon en e-mail en helpt hen verder met vragen of problemen Je geeft heldere uitleg over producten en diensten en denkt actief mee met de klant Je behandelt klachten zorgvuldig en zoekt naar passende oplossingen Je registreert klachten en zorgt voor een correcte interne opvolging Je verwerkt bestellingen en stelt orderbevestigingen op Je communiceert duidelijk met klanten over hun orders en opvolging Je denkt mee na over hoe we onze service en klanttevredenheid continu kunnen verbeteren Je werkt volgens de geldende kwaliteits-, veiligheids- en milieuprocedures Je hebt ervaring in een klantgerichte rol (zoals customer service, retail of callcenter) Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels Je blijft rustig en efficiënt, ook in drukke situaties Je bent flexibel en denkt oplossingsgericht Je werkt nauwkeurig en gestructureerd Ervaring met een CMR-systeem is een plus