About this role
Onze klant is een Belgische groothandel en distributie specialist in de regio Deurne. Als toonaangevende speler bevoorraden zij dagelijks winkels, supermarkten en retailzaken van dranken, snacks en convenience-artikelen. Met een snelle logistieke keten en meerdere distributiecentra bieden zij een totale service aan hun klanten. In deze rol als Commercial Customer Service | FR ben je de echte spilfiguur van de organisatie. Jij bent het aanspreekpunt voor klanten en bouwt een vertrouwensband op. Je combineert de precieze verwerking van bestellingen met actieve telefonische verkoop en klantenservice. Omdat je nauw samenwerkt met afdelingen zoals sales, finance en aankoop, zorg je er elke dag voor dat alles op wieltjes loopt. Functieomschrijving Nauwkeurig invoeren en opvolgen van bestellingen via telefoon en e-mail. Actief opbellen van klanten voor de telefonische verkoop van producten en lopende promoties (telesales). Vlot en professioneel verwerken van klantvragen en klachten in het ERP-systeem. Vormen van de verbindende schakel tussen interne afdelingen zoals aankoop, sales, finance en logistiek. Proactief meedenken over processen en afwijkingen per klant met de nodige maturiteit. Profiel Je beschikt over een eerste of relevante ervaring binnen commerciële customer service of order entry. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans (vooral een vlotte gesproken kennis van het Frans is cruciaal). Je werkt nauwkeurig en georganiseerd, ook wanneer er veel zaken tegelijkertijd op je afkomen. Je toont de nodige maturiteit en flexibiliteit om vlot om te gaan met uitzonderingen op vaste procedures.