About this role
Voor een nationale speler in de gezondheidszorg, zijn we op zoek naar een commercieel ingestelde onthaal bediende. Samen met je collega's sta je in voor het onderhoud en de verdere uitwerking van de klantenportefeuille, zowel digitaal, telefonisch als face-to-face. Je behandelt vragen van klanten en volgt deze verder op. Als klantenadviseur ziet jouw takenpakket er als volgt uit: Beantwoorden van vragen en begeleiden van klanten bij hun aanvragen. Klanten informeren over de verschillende diensten en voordelen. Nagaan welke oplossing het best aansluit bij de situatie en behoeften van de klant. Administratieve opvolging van klantendossiers verzekeren. Complexere dossiers doorgeven aan de bevoegde interne dienst en verder opvolgen. Tijdens klantgesprekken relevante commerciële mogelijkheden detecteren. Bestaande klanten adviseren over bijkomende diensten die aansluiten bij hun behoeften. Nieuwe klanten informeren en begeleiden bij hun aansluiting. Bijdragen aan een positieve klantenervaring en aan de verdere ontwikkeling van het kantoor. Samenwerken met collega's en zelfstandig klanten verderhelpen wanneer nodig. Een diploma hoger secundair onderwijs is vereist, bij voorkeur aangevuld met een bachelor. Zonder bachelor is ongeveer 5 jaar relevante werkervaring gewenst. Een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans; een goede kennis van het Engels is een pluspunt. Een klantgerichte, empathische en oplossingsgerichte houding. Sterke communicatieve en sociale vaardigheden. Een commerciële ingesteldheid en de nodige overtuigingskracht om klanten en prospecten actief te adviseren. Zin voor initiatief en oog voor commerciële opportuniteiten en de verdere uitbouw van de klantenportefeuille. Een zelfstandige en verantwoordelijke werkhouding, gecombineerd met de nodige flexibiliteit. Bereidheid om, indien nodig, in verschillende kantoren binnen regio Brussel te werken. Bereidheid om na de opleiding het Febelfin-examen af te leggen.