About this role
FedEx is een internationaal logistiek bedrijf dat actief is op Brucargo (luchthaven van Zaventem), waar pakketten dagelijks worden verwerkt, gesorteerd en verzonden naar verschillende bestemmingen wereldwijd. Het is een dynamische werkomgeving met een sterke focus op snelheid, nauwkeurigheid en teamwork. Als Operations Support Agent ondersteun je de dagelijkse operatie door data, processen en communicatie feilloos te laten verlopen. Je monitort zendingen en systemen, pakt afwijkingen daadkrachtig aan en zorgt voor correcte informatie voor collega's, chauffeurs en klanten. Je bent de schakel tussen warehouse/sort, dispatch, customer service, zodat cut-offs, kwaliteit en veiligheid gegarandeerd blijven. Jouw verantwoordelijkheden: Monitoren van scans, statussen en uitzonderingen in operationele systemen; actief opvolgen en oplossen van issues Valideren en corrigeren van zending- en adresgegevens, servicelevels en labels; duidelijke terugkoppeling naar betrokken teams Coördineren van exception handling (missorts, holds, adrescorrecties, schade, POD-issues) en tijdig escaleren waar nodig Beheren van de operations-mailbox en telefoon; interne en externe vragen beantwoorden en statusupdates geven Voorbereiden en up-to-date houden van operationele rapportages en dashboards (KPI's, cut-offs, departures/arrivals, non-conformities) Afstemmen met warehouse/sort en linehaul over capaciteit, volumes en planning; bewaken van vertrekschema's Ondersteunen van compliance: borgen van procedures rond security, gevaarlijke goederen en douane; documentatie voorbereiden Invoeren en onderhouden van data in systemen Meewerken aan continue verbetering, SOP-updates en het documenteren van werkinstructies Jouw profiel: Je spreekt perfect Nederlands en Frans en hebt een zeer goede kennis van het Engels. Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en procesgericht, volgt procedures correct en hebt oog voor compliance en kwaliteit. Je communiceert proactief en servicegericht en stemt vlot af met verschillende teams en stakeholders. Een goede kennis van Excel (draaitabellen, eenvoudige dashboards en KPI-opvolging) is een plus. Kennis van trackingprocessen, security, gevaarlijke goederen, incident- en root-cause analyse, Lean/SOP's of projectmatig werken is een plus of kan verder ontwikkeld worden. Ervaring binnen operations support, logistieke administratie of een control tower-omgeving is een plus, maar geen vereiste. Gemotiveerde starters met de juiste mindset zijn welkom. Je bent leergierig, hands-on, klantgericht, discreet en een echte teamspeler met oog voor detail. Je bent flexibel inzetbaar in de shiften 07:00–15:06, 08:00–16:06, 12:00–20:06 en 13:00–21:06 en kunt indien nodig van shift wisselen bij onverwachte afwezigheden. De meest voorkomende en prioritaire shift is 13:00–21:06.