About this role
Ben jij een ICT Support Engineer die graag mensen helpt en tegelijk wil werken met de nieuwste Microsoft-technologie? Dan zoekt onze klant in Willebroek jou. Onze klant is een Europese speler in professionele AV-oplossingen voor de eventsector, met meer dan 40 jaar ervaring en vestigingen in verschillende landen. Als helpdesk engineer en eerste aanspreekpunt zorg je ervoor dat collega's in België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk vlot kunnen werken. Je lost incidenten op, ondersteunt gebruikers op afstand en op locatie en werkt mee aan een veilige, moderne digitale werkplek. Je werkt in een compact ICT-team en rapporteert aan de ICT Manager. Deze functie combineert first-line support met echte groeikansen. Je werkt met Microsoft 365, Entra ID, Intune, Teams, SharePoint, Power Platform en Copilot, en je draagt actief bij aan het professionaliseren van de ICT-omgeving. Zowel starters met een ICT-bachelor als ervaren supportmedewerkers met een modern workplace-profiel zijn welkom om te solliciteren. Wat ga je doen Je registreert, analyseert en verhelpt incidenten en serviceaanvragen van internationale gebruikers, en volgt ze op via het ITIL-proces met duidelijke communicatie naar de aanvrager. Je begeleidt onboarding, offboarding en functiewijzigingen: accounts, licenties, toestellen, toegangsrechten en een korte instructie voor de nieuwe collega. Je beheert gebruikers, groepen, rollen en basisrechten in Microsoft Entra ID, Microsoft 365 en bedrijfsapplicaties zoals Microsoft Business Central. Je beheert en ondersteunt laptops, smartphones, tablets, warehouse devices, printers en randapparatuur gedurende hun hele levenscyclus. Je configureert en ondersteunt moderne werkplekken met Windows 11, Citrix Virtual Desktops, Intune, Teams, OneDrive, SharePoint en endpoint security. Je houdt asset- en CMDB-gegevens, kennisartikels, handleidingen en werkinstructies up-to-date. Je herkent terugkerende problemen en stelt structurele verbeteringen, automatisering of self-service oplossingen voor. Je bewaakt dat elke oplossing aansluit bij de ICT-richtlijnen rond security, standaardisatie en cloud-first werken. Je overlegt indien nodig met interne specialisten of externe leveranciers, en blijft verantwoordelijk voor de opvolging naar de eindgebruiker. Je hebt bij voorkeur een bachelor in ICT of een graduaat systeem- en netwerkbeheer, of je bouwde gelijkwaardige ervaring op in een support-, helpdesk- of modern workplace-rol. Je hebt praktische kennis van Windows 11, Microsoft 365, Teams, Outlook en SharePoint. Je kent de basis van Microsoft Entra ID (gebruikersbeheer, MFA, groepen, licenties en toegangsbeheer) en hebt ervaring met Microsoft Intune, endpoint security, Windows updates en policies. Je hebt ervaring met ticketingtools, remote support en hardware troubleshooting. Kennis van Microsoft Dynamics NAV of Business Central is een pluspunt, maar je mag die ook snel leren in de job. Je spreekt goed Nederlands en Engels. Kennis van Frans, Duits of andere talen is een meerwaarde in deze internationale context. Kennis van ITIL, incident management en change management is een voordeel. Basiskennis van netwerken (LAN, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP), hybride omgevingen met Active Directory of virtuele desktops is mooi meegenomen. Interesse in security (phishing awareness, conditional access, endpoint protection), RFID en scanners, Copilot en AI-tools of het schrijven van heldere handleidingen is een extra troef. Je bent klantgericht, communicatief sterk, nauwkeurig en stressbestendig, en je legt technische zaken helder uit aan collega's. Je werkt graag in team, maar bepaalt ook zelfstandig je prioriteiten en neemt verantwoordelijkheid voor je tickets. Je bent hands-on, leergierig en ziet problemen als uitdagingen. Je bent bereid om af en toe naar een Europese vestiging te reizen voor support of een uitrol.