About this role
Customer Service Je volgt samen met je collega's de algemene mailbox op. Je staat klanten telefonisch en schriftelijk te woord over leveringen, transporten en nieuwe aanvragen. Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van klantenvragen en dossiers. Bij problemen of afwijkingen ga je actief op zoek naar een passende oplossing. Je informeert klanten tijdig over wijzigingen, vertragingen of niet-uitgevoerde leveringen. Dispatch & planning Je ondersteunt bij de dagelijkse planning en opvolging van chauffeurs. Je houdt rekening met de beschikbare capaciteit en stuurt de planning bij waar nodig. Wanneer er extra capaciteit beschikbaar komt, bekijk je hoe bijkomende ritten efficiënt kunnen worden ingepland. Je verwerkt leverdocumenten, CMR's en andere transportgerelateerde administratie. Je vormt een belangrijke schakel tussen klanten, chauffeurs en interne collega's. Magazijn & logistieke opvolging Je controleert welke goederen niet werden geladen en onderneemt de nodige acties. Je volgt retourzendingen op. Je springt waar nodig bij in andere logistieke en administratieve taken. Je beschikt over een bachelordiploma of hebt relevante ervaring binnen een gelijkaardige functie. Een eerste ervaring binnen transport, logistiek, dispatch of customer service is een plus. Je communiceert vlot en professioneel met klanten, chauffeurs en collega's. Je hebt een goede kennis van Nederlands, Frans en Engels . Je bent klantgericht, praktisch ingesteld en denkt graag mee in oplossingen. Je houdt van een gevarieerd takenpakket en schakelt vlot tussen verschillende verantwoordelijkheden. Je behoudt het overzicht, ook wanneer het tempo hoog ligt. Je bent flexibel ingesteld en helpt collega's graag wanneer dat nodig is.