About this role
Als Customer Service Medewerker combineer je klantencontact met de commerciële, administratieve en operationele opvolging van transportdossiers. Je denkt actief mee bij vragen of problemen en zoekt zelfstandig naar passende logistieke oplossingen. Wat houdt de job in? Je bent het aanspreekpunt voor klanten na de uitvoering van de dienstverlening en zorgt voor een correcte opvolging van commerciële, administratieve en operationele vragen. Je onderhoudt telefonisch en via mail contact met klanten over onder andere tarieven, aangerekende kosten, laad- en losafspraken, transportdetails en andere vragen. Je behandelt klachtendossiers van A tot Z: je verzamelt de nodige informatie, volgt de dossiers op en zorgt voor een correcte doorstroming naar de operationele en facturatieafdeling. Bij operationele vragen zoek je zelfstandig naar de juiste informatie en oplossing. Waar nodig stem je af met dispatching of de planningsafdeling. UW PROFIEL Je hebt bij voorkeur ervaring in customer service, transport, logistiek of een administratieve functie. Een goede kennis van Nederlands, Engels en Frans combineer je met een zelfstandige, initiatiefrijke en oplossingsgerichte aanpak Je bent klantgericht en communicatief sterk. Kennis van containertransport, terminals, haventransport of de logistieke sector is een pluspunt. Competenties Klantgerichtheid Communicatieve vaardigheden Nauwkeurigheid Organisatievermogen Probleemoplossend denken Stressbestendigheid Teamgerichtheid Administratieve vaardigheden Commerciële en servicegerichte ingesteldheid