About this role
De functie Als Customer Service Medewerker maak je deel uit van een internationaal team van meer dan 200 medewerkers die klanten van 9 merken wereldwijd ondersteunen. Je helpt klanten met hun vragen en zorgt ervoor dat zij de best mogelijke ondersteuning krijgen. Je communiceert voornamelijk via livechat , maar ook via e-mail en telefoon. Je werkt met klanten uit verschillende markten en maakt gebruik van beschikbare vertaaltools om hen zo goed mogelijk te helpen. Voor deze functie zijn geduld, empathie, probleemoplossend vermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden belangrijk. Je blijft professioneel en rustig, ook wanneer je met complexe of uitdagende situaties te maken krijgt. De functie is gevestigd in Malta en biedt mogelijkheden voor professionele ontwikkeling binnen een internationale gamingomgeving. Let op: voor deze functie wordt geen visumsponsoring aangeboden. Jouw verantwoordelijkheden Klanten ondersteunen in het Nederlands en Engels via livechat, e-mail en telefoon Klanten uit verschillende markten ondersteunen met behulp van de beschikbare vertaaltools Spelers begeleiden bij het gebruik van de website en/of mobiele applicatie Vragen en problemen van klanten analyseren en passende oplossingen bieden Kennis delen met collega's en bijdragen aan teamprojecten Mogelijkheden identificeren om de klantenservice verder te verbeteren Nauw samenwerken met andere afdelingen, waaronder Player Safety, Payments en CRM Feedback van klanten verzamelen en delen om de klantervaring te verbeteren Collega's ondersteunen en bijdragen aan een positieve teamsfeer Hoe wordt jouw succes gemeten? Je prestaties worden onder andere beoordeeld op basis van: Kwaliteit van het klantcontact, waaronder empathie, communicatie en klantvriendelijkheid Het aantal behandelde klantcontacten Je kennis van de producten en diensten Je bijdrage aan het team en extra taken Regelmatige evaluatiegesprekken met je leidinggevende Het naleven van de waarden van FDJ UNITED Het succesvol afronden van de vereiste opleidingen en compliance-trainingen Jouw profiel Je beschikt over: Vloeiend Nederlands en Engels , zowel mondeling als schriftelijk Een verantwoordelijke en betrouwbare houding Een echte teamspirit Ervaring met het oplossen van complexe problemen Het vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren in een dynamische werkomgeving Een goede kennis van basisprincipes van internet en technologie Een klantgerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden Wat bieden wij? €500 per jaar welzijnsbudget Ondersteuning bij relocatie naar Malta 24 vakantiedagen + feestdagen Gesubsidieerde maaltijden Flexibel hybride werken , vanuit kantoor en thuis Mogelijkheid om 6 weken per jaar volledig op afstand te werken Jubileumuitkeringen Privéziekteverzekering en levensverzekering Een persoonlijk ontwikkelings- en carrièreplan Een aangename werkomgeving en een internationaal team Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling Onze manier van werken Onze werkomgeving is hybride. Bij FDJ UNITED vinden we het belangrijk dat medewerkers hun werk op een manier kunnen organiseren die past bij hun verantwoordelijkheden en doelstellingen. Je krijgt de flexibiliteit om vanuit kantoor en thuis te werken en tegelijkertijd deel uit te maken van een internationale en ondersteunende werkomgeving. Klaar voor een nieuwe uitdaging in Malta? Ben jij klantgericht, spreek je vloeiend Nederlands en Engels en wil je graag werken in een internationale omgeving? Solliciteer vandaag nog en maak deel uit van het team van FDJ UNITED in Malta!