About this role
En tant qu' Assistant(e) Administratif(ve) Back Office , vous intégrez le cœur opérationnel de notre structure. Votre quotidien sera marqué par une grande diversité de tâches administratives, allant des opérations les plus simples aux dossiers les plus complexes. C'est un poste complet et polyvalent où l'ennui n'existe pas. Pas d'inquiétude si vous ne maîtrisez pas encore tous nos processus : une formation complète et pratique sur le terrain est prévue dès votre arrivée pour vous accompagner vers la réussite. Gestion des Communications : Assurer la réception, le filtrage et le traitement des appels téléphoniques, tant entrants (demandes clients) que sortants (suivis de dossiers). Gestion des Réclamations : Prendre en charge le traitement des plaintes clients avec tact, professionnalisme et efficacité pour maintenir notre niveau de satisfaction. Support Administratif Varié : Assurer le classement rigoureux des documents, l'encodage de données et le suivi des dossiers quotidiens du bureau. Compétence Linguistique : Vous êtes parfaitement bilingue Français / Néerlandais (à l'oral comme à l'écrit), qualité indispensable pour échanger avec l'ensemble de nos clients et partenaires. Polyvalence & Adaptabilité : Vous aimez toucher à tout et passer facilement d'une tâche simple à un dossier plus complexe. Aisance Relationnelle : Vous possédez une excellente communication téléphonique et un vrai sens du service client (empathie et fermeté face aux réclamations). Organisation : Vous êtes rigoureux(se), ordonné(e) et appréciez le travail de précision (classement, suivi).