About this role
Wiegand & Partner GmbH Die Wiegand & Partner GmbH gehört zu den führenden europäischen Anbietern für Druckerzubehör. Mit unseren Marken Ampertec und Digital Revolution beliefern wir täglich tausende Kunden in ganz Europa mit Toner- und Tintenprodukten. Unser Customer Service ist dabei weit mehr als eine klassische Hotline: Wir verstehen uns als Enabler für unsere Kunden. Besonders im Second Level Customer Service bearbeiten wir komplexe Anliegen, analysieren technische Probleme und finden pragmatische Lösungen für unsere Kunden. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Customer Service Agent (m/w/d) für die Reklamationsbearbeitung im Second Level Support. Deine Aufgaben Deine Aufgaben Als Teil unseres Second Level Teams übernimmst du die Bearbeitung komplexerer Kundenfälle, insbesondere rund um Reklamationen und Produktfragen. - Bearbeitung von Reklamationen zu Toner- und Tintenprodukten - Analyse von Fehlerbildern (z. B. Druckfehler, Toner läuft aus, Qualitätsprobleme) - Kommunikation mit Kunden zur Ursachenklärung und Lösungsfindung - Prüfung von Fällen im Rahmen unserer Garantie- und Kulanzrichtlinien - Koordination mit Lager, Vertrieb und Technik - Dokumentation und Bearbeitung der Fälle in unserem Ticketsystem (Freshdesk) - Unterstützung des First-Level-Teams bei komplexeren Kundenanliegen - Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse Dein Profil - Erfahrung im Customer Service, Reklamationsmanagement oder technischen Support strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise - Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und souverän zu kommunizieren - Freude daran, Ursachen zu analysieren und Lösungen zu finden - Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen - sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - sichere Anwendung von MS Office Von Vorteil, aber nicht zwingend: - Erfahrung im E-Commerce oder technischen Produktumfeld - Erfahrung mit Druckern oder Druckerzubehör Deine Vorteile - ein kollegiales und hilfsbereites Team - abwechslungsreiche Aufgaben statt reiner Hotline-Tätigkeit - strukturierte Einarbeitung - Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag - Mitarbeiterrabatte - flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege - ein Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen - langfristige Perspektive im Customer Service Warum diese Rolle besonders ist Im Second Level Support bist du die entscheidende Instanz für komplexe Kundenfälle. Du sorgst dafür, dass auch schwierige Situationen professionell gelöst werden – und trägst damit direkt zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.