About this role
- den Kunden operativ betreuen und die Zusammenarbeit kontinuierlich weiterentwickeln - als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Support, Product Owner und Entwicklungsteam für Transparenz, klare Verantwortlichkeiten und einen verlässlichen Informationsfluss sorgen - Supportanfragen, neue Anforderungen und Entwicklungsaufträge aufnehmen, strukturieren und gemeinsam mit Product Owner und Entwicklung priorisieren und steuern - dafür sorgen, dass das Team auch bei vielen parallelen Themen den Überblick über Prioritäten, Termine, Abhängigkeiten und offene Entscheidungen behält - Kundenmeetings und Entscheidungsprozesse professionell vorbereiten, moderieren und nachhalten - Veränderungen im Scope erkennen und Leistungsumfang, Nachträge und kommerzielle Rahmenbedingungen sicher verhandeln - mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Leitung komplexer digitaler Kundenprojekte oder im Key Account Management - Erfahrung im Bereich Digital Learning / E-Learning und Learning-Management-Systeme (LMS) - ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsstärke sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten - die Fähigkeit, komplexe Situationen schnell zu erfassen, zu strukturieren und pragmatische Entscheidungen herbeizuführen - kaufmännisches und unternehmerisches Denken sowie ein ausgeprägtes Gespür für langfristige Kundenbeziehungen - ein gutes Verständnis für Softwareentwicklung und agile Zusammenarbeit, ohne selbst Entwickler oder Product Owner sein zu müssen - hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit auch in dynamischen Projektphasen - sehr gute Deutsch- (C1 Niveau) und Englischkenntnisse (B2 Niveau) - einen selbstverständlichen Umgang mit KI-Tools, um deine tägliche Arbeit, Kommunikation und Entscheidungsfindung effizient zu unterstützen.