About this role
Vous participerez activement au traitement des demandes des donneurs marque blanche dans leur demandes quotidiennes (environ 600 demandes par mois)
Vos missions : Suivi et précisions des dossiers Gestion des réclamations Mise à jour des listes destinataires Collecte et saisie des comptes rendus Mise à jour des cadres d'astreintes et des plannings Production de reporting non récurrents Mise à jour des bases patrimoine Centralisation des réclamations suite à intervention Participation aux RDV prospects et clients
Éléments contractuels : Temps de travail : temps plein 39h00 hebdomadaires (heures supplémentaires rémunérées et exonérées de charges et d'impôt) Cycle de travail : journée - du lundi au vendredi Type de contrat : CDI Démarrage dès que possible
Vos Avantages & Rémunération : Avantages : Tickets restaurant d'une valeur faciale de 11,20€, pris en charge à 60% par l'entreprise Mutuelle familiale obligatoire d'entreprise à tarif attractif, comité social d'entreprise, avantages sociaux et vacances ProBTP Télétravail possible sous condition de maitrise du poste
Rémunération : 2 400€ à 2 600€ brut mensuel selon profil et expérience + prime de vacances équivalente à 30% de l'indemnité de congés payés
Votre équipe : Vous intégrerez une équipe de Conseillers clientèle et serez rattaché au Responsable Relation Client & Marque Blanche. Chaque agence est pilotée nationalement par un Directeur qui fait le lien entre toute l'équipe au national. Le Siège social et les services supports sont disponibles au quotidien pour tous les collaborateurs en cas de besoin.
Profil recherché Compétences techniques et humaines demandées : Aisance relationnelle tant avec les clients internes, qu'externes (échanges mails, téléphone) Sens du service client Maîtrise d'Excel: fonctions avancées (RECHERCHV, RECHERCHEX, JOINDRE.TEXTE, création et modification de Macros etc...) Utilisation des outils d'IA de l'entreprise pour simplifier certains processus notamment dans la gestion des bases de données Polyvalence, rigueur, autonomie pour mener à bien différentes tâches simultanément Esprit d'équipe, organisation et communication Capacité d'adaptation Respect du matériel et de la déontologie
Expérience souhaitée : De formation de type BTS à BAC+5, vous avez une première expérience sur un poste similaire.
Une expérience dans le secteur du BTP serait un plus.
Poste ouvert aux candidats reconnus travailleur handicapé.