About this role
ZADANIA: Wsparcie użytkowników na 1st Level Support dla różnych aplikacji koncernowych, Zapewnienie dostępności telefonicznej pod numerem wsparcia oraz korzystanie z systemu ticketowego udostępnionego przez zleceniodawcę, Wsparcie aplikacyjne oraz doradztwo dla dostawców, spedytorów i zakładów oraz działów fachowych, Badanie usterek, błędów i awarii systemowych, Przekazywanie / eskalacja w przypadku awarii i problemów technicznych, Prezentacja czasów przetwarzania (DLZ) zgłoszeń według kategorii w celu oceny efektywności wsparcia, Regularne raportowanie wyników analiz w celu identyfikacji trendów i powtarzających się problemów, Tworzenie FAQ. OCZEKIWANIA: Wykształcenie wyższe w zakresie ekonomii, zarządzania lub równoważne kwalifikacje, Znajomość języka niemieckiego oraz angielskiego na poziomie min. B2+, Wysokie kompetencje doradcze i umiejętność rozwiązywania problemów, Umiejętności komunikacyjne, organizacyjne i analitycznego myślenia, Dokładność, koncentracja na szczegółach oraz dobra organizacja pracy, Samodzielny oraz ustrukturyzowany sposób pracy, Proaktywna postawa i chęć zdobywania wiedzy. OFERUJEMY: Możliwości rozwoju w międzynarodowej organizacji, Kulturę organizacyjną opartą na szacunku i zaufaniu, Szeroki i elastyczny pakiet benefitów, Możliwość pracy w 100% zdalnej.