About this role
Commercial Service Training Partner Commercial Excellence & CX Kastrup Vil du være med til at sikre, at passagererne i CPH ikke bare passerer gennem lufthavnen, men føler sig som gæster? Som Commercial Service Training Partner får du en central rolle i at udvikle og forankre servicekulturen på tværs af Copenhagen Airport Shopping Centre. Ved hjælp af træning, coaching og tætte samarbejder støtter du ledere og medarbejdere i at omsætte Service Excellence til konkret adfærd i hverdagen. Dermed bidrager du direkte til både passageroplevelsen, medarbejderengagementet og de kommercielle resultater. Din nye rolle Som Commercial Service Training Partner er din primære opgave at sikre, at CPH Host-programmet skaber reel adfærdsændring og bliver en naturlig del af kulturen i Copenhagen Airport Shopping Centre. Du fungerer som træner, coach og sparringspartner for ledere og medarbejdere, hvor fokus er på at skabe engagement, ejerskab og varige forbedringer i serviceoplevelsen. Dine vigtigste opgaver bliver at: Skabe gode relationer til butiks- og restaurantchefer og støtte dem i arbejdet med Service Excellence Sikre forankring af CPH Host gennem coaching, sparring og opfølgning i driften Fremme en positiv servicekultur via feedback, samtale og faglig inspiration Planlægge og gennemføre træningsaktiviteter, workshops og opfølgningsforløb Skabe ejerskab omkring serviceadfærd og passageroplevelsen på tværs af CASC Samarbejde med interne og eksterne interessenter om serviceinitiativer Bidrage til, at det fysiske miljø understøtter CPH's serviceambitioner og passageroplevelsen Din nye afdeling Du bliver en del af Commercial Excellence & CX, et team på 11 kolleger, der arbejder med service excellence, customer experience og forretningsudvikling. Sammen arbejder vi mod et fælles mål om at forbedre passageroplevelsen og skabe de bedst mulige oplevelser for lufthavnens gæster. Commercial & Passenger Journey Commercial Excellence & CX er en del af Commercial & Passenger Journey. I Commercial & Passenger Journey arbejder vi med at udvikle CPH’s kommercielle forretning. Vi har ansvaret for alt fra udvikling af ruter til udlejning af butikker og spisesteder, parkering, kommunikation og den samlede passagerrejse. Du bliver en del af et område, hvor forretning, kundeindsigt og oplevelsesdesign spiller tæt sammen for at skabe vækst. Vi arbejder hver dag for at se passagerens behov, forstå mennesket bag og skabe gode øjeblikke i passagerens rejse gennem lufthavnen. Om dig Du motiveres af at skabe resultater gennem andre og trives med at arbejde tæt på driften. Samtidig opbygger du stærke relationer og kan omsætte mål til konkret handling i hverdagen. Vi forestiller os, at du: Har mindst 3 års erfaring med træning, coaching eller udvikling af medarbejdere inden for salg og service Har erfaring fra retail, hospitality, food & beverage eller lignende kommercielle miljøer Kan opbygge opbakning gennem effektiv håndtering af interessenter på tværs af ledelse, medarbejdere og samarbejdspartnere Er tydelig i din kommunikation og fungerer som et synligt forbillede for god service Arbejder struktureret og sikrer fremdrift i træning, opfølgning og forankring Skaber tillidsfulde relationer og har motivation for at støtte andres udvikling Kommunikerer professionelt på både dansk og engelsk CPH som arbejdsplads Mennesker i centrum – hver dag Københavns Lufthavne er en by i byen. Her arbejder tusindvis af mennesker på tværs af fagligheder og virksomheder for atholde lufthavnen i gang – døgnet rundt, året rundt. Du tiltræderen arbejdsplads, hvor service, overblik og samarbejde er i fokus, og hvor du er med til at skabe gode oplevelser i mødet medpassagererne. Hvad vi tilbyder I CPH gør vi os umage for at skabe gode rammer om din hverdag. Du får mulighed for at arbejde med et af lufthavnens vigtigste fokusområder: passageroplevelsen. Her får du stor indflydelse på udviklingen af servicekulturen i et unikt kommercielt miljø og mulighed for at skabe synlige resultater gennem mennesker. Du får adgang til medarbejdergoder, der både gør arbejdslivet lettere og giver balance i hverdagen. Det gælder blandt andet attraktive barselsvilkår (uanset køn), sundhedsforsikring for dig og din familie, pensionsordning, gratis parkering, gode transportmuligheder samt træningsfaciliteter og adgang til sundhedscenter. Samtidig bliver du en del af et mangfoldigt og engageret fællesskab med mulighed for personlig og faglig udvikling, sport, kultur og sociale aktiviteter. Yderligere information Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte Stine Schlichtkrull Lund på [email protected]. Vær opmærksom på, at der ikke besvares spørgsmål om status på rekrutteringen. Du skal kun oploade CV (uden billede) – ingen ansøgning. Men skriv gerne din motivation for at søge dette job øverst i CV’et. Ansøgninger modtages kun via vores rekrutteringssystem. Ansøgningsfrist Vi ser frem til at modtage din ansøgning, som du bedes sende snarest muligt og senest d. 8. oktober 2026. Vi læser løbende ansøgninger. Vi skaber rammerne, så du kan lykkes. CPH ejer, driver og udvikler Roskilde Lufthavn og Københavns Lufthavn. CPH er som arbejdsplads med garanti ’one of a kind’ – et lille samfund, som skaber fremtidens lufthavn. I CPH dedikerer vi os til at skabe en mangfoldig arbejdsplads. Du vil opleve at vores medarbejdere er lige så forskellige, som de passagerer, der dagligt rejser til og fra vores lufthavn. Vi opfordrer derfor alle til at søge uanset alder, kønsidentitet, seksuel orientering, religion, etnicitet, handicap og neurodivergens. Har du brug for ekstra hjælp i rekrutteringsprocessen, er du velkommen til at række ud til rekrutteringsteamet på [email protected]