About this role
Deine Mission Ganzheitliche Verantwortung für den End-to-End-Retourenprozess entlang der gesamten Wertschöpfungskette Analyse, Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Retourenprozesse (digital und offline) Enge Zusammenarbeit mit IT- und Tech-Abteilungen zur Weiterentwicklung und Optimierung von Retouren-Systemen und -Tools Identifikation von Automatisierungspotenzialen im Retourenmanagement Steuerung und Koordination interner sowie externer Schnittstellen (u.a. Logistik, Kundenservice, Einkauf) Regelmäßiges Reporting von Kennzahlen, Ergebnissen und Optimierungsmaßnahmen an die Geschäftsführung Ableitung von Handlungsempfehlungen auf Basis von Datenanalysen Dein Match mit uns Fundiertes Prozess-Verständnis sowie mehrjährige Erfahrung im Retouren- oder Prozessmanagement Zwingend erforderlich: Know-how zu IT- & Tech-Prozessen zum Handling und Steuerung von Retouren Gute analytische Fähigkeiten und ein fundiertes Zahlen- sowie Prozessverständnis Ausgeprägte Durchsetzungsstärke und Kommunikationsfähigkeiten Gute Selbstorganisation, Selbstmotivation und die Fähigkeit, auch unter Druck zielorientiert zu arbeiten Starke Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten, um abteilungsübergreifend zu agieren Erfahrung im Erstellen und Präsentieren von Reportings vor Führungskräften bzw. der Geschäftsführung Ausgeprägte Affinität zu Zahlen & Reports Analytisches, lösungsorientiertes und unternehmerisches Denken Fließend Englisch & Deutsch (Arbeitssprache Deutsch) Erfahrung im Handelsumfeld (E-Commerce/Retail) von Vorteil Umsetzungsstarkes Mindset, Empathie und die Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen Kenntnisse in den Bereichen Budgetplanung und -kalkulation sowie Modellierung von Business Cases Das sind wir Der Bereich Branded Services, After Sales & Repair bündelt alle Dienstleistungen, die MediaMarktSaturn selbst für seine Kunden erbringt – von Reparaturen über Lieferung und Installation bis hin zur Geräteeinrichtung und dem Retourenmanagement. Die Position des Manager Customer Returns erfolgt in direkter Berichtslinie zum Head of Branded Services, After Sales & Repair. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teilunseres Teams! Deine Extras Job Infos Location: Ingolstadt MediaMarktSaturn Deutschland Department: Verwaltung - Services & Solutions Entrylevel: Berufserfahrene Type of Employement: Vollzeit Working Hours: 37,5 Persona: Job Requisition HQ Employee Recruiter: Vanessa Cihak Recruiter: Vanessa Cihak