About this role
Descripción de puesto Atender, investigar y dar seguimiento a oportunidades de servicio creadas a partir de una inconformidad comunicada por el cliente. Brindar atención de manera oportuna como un solo CEMEX con las áreas involucradas para generar una respuesta clara y concisa respecto al tema reportado, así como seguimiento y orientación al cliente buscando siempre su tranquilidad y creando una sinergia de trabajo que derive en una mejor relación comercial. Principales responsabilidades Atención general aoportunidades de servicio creadas por clientes que involucran a diversas áreas de CEMEX. •Identificar áreas de oportunidad durante visita a cliente y entender sus dudas o incertidumbre respecto al proceso de atención y seguimiento en caso de alguna inconformidad. •Identificar áreas de oportunidad en las plantas de concreto y trabajarlas en conjunto con las áreas operativas. • Acompañamiento y seguimiento en colados o eventos posteriores al reporte realizado, esto para identificar omisiones o áreas de oportunidad que evite sucedan nuevas inconformidades. • Apoyo y soporte al área de soluciones integrales, calidad, comercial, bombeo y producción producto de un evento. • Creación de momentos Wow y momento memorables con los clientes externos. • Realizar supervisiones de colados y plantas para reducir las brechas de desempeño y notificar las incidencias de seguridad, calidad y medio ambiente que identifique en los recorridos en planta y obra. Retos del puesto • Realizar visitas periódicas a clientes reincidentes o con necesidad de orientación y seguimiento. • Capacitaciones a las diversas áreas donde se reporten oportunidades de servicio, así como soporte y atención. • Trabajar como un solo CEMEX para atender de manera oportunidad y eficiente cualquier reporte generado. Habilidades y conocimientos requeridos Escolaridad: Licenciatura en Arquitectura, Ing. Civil o Licenciaturas a fin. Titulado Experiencia requerida: • Experiencia como residente de obra, supervisor de obra o prácticas profesionales y/o servicio social en obra. • Conocimiento básico de materiales (cemento/concreto) • Acostumbrado a trabajar en Obra. • Conocimiento en herramientas de medición para obra. Conocimiento requerido: • Preferentemente proyectos de infraestructura o construcción (no remodelaciones) • Servicio al cliente. Competencias críticas: • Manejo de herramientas de medición. • Cálculo de áreas, volúmenes y cuantificación. • Interpretación de planos y generadores. • Creatividad para proyectos de innovación y mejora continua. Relaciones Internas: • Centro de servicio • Cartera • Asesores comerciales • Analistas de control de acalidad- auxiliar de laboratorio • Jefe de planta • Asesor de solución integrales. Externas: • Clientes internos • Proveedores Diversidad e Inclusión en CEMEX En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.