About this role
Role mission :
En tant que Customer Care Specialist chez Exaprint, vous jouez un rôle fondamental pour garantir à nos clients une expérience parfaite et satisfaisante Vous êtes le principal point de contact avec les clients pour répondre à leurs demandes, résoudre les problèmes, fournir des informations sur nos produits. Votre engagement à offrir un service à la clientèle exceptionnel contribuera au succès et à la réputation de notre entreprise.
Responsabilités:
• Assistance client: Fournir une assistance courtoise et efficace aux clients par téléphone, e-mail et chat en direct, en traitant les demandes, les questions liées aux commandes et les soucis.
• Traitement des commandes : Aider les clients à passer des commandes, à modifier des devis existants et à concorder des détails des options, des prix et des informations d'expédition précis.
• Résolution des problèmes : Examiner et résoudre les problèmes des clients, y compris les anomalies des commandes, les erreurs de téléchargement de fichiers, les produits/colis endommagés, les options de paiement ou retards de livraison, en mettant l'accent sur la résolution rapide et la satisfaction du client.
• Connaissance des produits : Maintenir une compréhension approfondie de nos produits et services, aider les clients à choisir les bonnes options et prévoir des informations sur les caractéristiques des produits, leur personnalisation et les prix.
• Support technique: Aider les clients avec tout problème technique lié à notre plateforme de commande en ligne, les guider selon les process et apporter les solutions adéquates.
• Assurance qualité : S'assurer que toutes les interactions avec les clients respectent ou dépassent les normes de l'entreprise en termes de qualité, de professionnalisme et de satisfaction client.
• Collecte de feedback: Recueillir le retour des clients, les suggestions et les réclamations des clients et partager les informations avec les équipes concernées pour une amélioration perpétuelle nos produits et nos services.
8. Documentation: Conserver une note de suivi concise suite aux interactions avec les clients, des commandes et des problèmes dans notre système CRM (Zendesk).
Compétences requises:
• Une expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle ou dans une fonction similaire est un atout.
• Excellentes compétences de communication en langue Française écrite et verbale.
• Une bonne connaissance des processus d'impression et de design est un atout.
• Fortes capacités de résolution de problèmes avec une approche orientée client.
• Maîtrise des logiciels et des outils d'assistance à la clientèle.
• Attention aux détails et fortes compétences organisationnelles.
• Capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement en évolution constante.