About this role
Abalone TT Bordeaux Achard recherche pour son client situé à Bordeaux un Assistant service client E-commerce et clientèle privé H/F.
L'Assistant Service Client E-commerce a la charge de l'ensemble des opérations réalisées après la vente, de la saisie ou la vérification des commandes à la bonne livraison chez le client dans le respect des standards de qualité et d'efficacité attendus.
Missions attendues ( non exhaustives ) :
Gestion des commandes :
- Accueillir les clients au téléphone, email et tchat, répondre aux diverses requêtes, transférer si nécessaire aux personnes concernées ; - Valider les commandes définitives dans les outils (Magento / SAP) ; - Veiller au bon traitement des commandes (tarifs, délais de livraison, qualité de service) ; - Contrôler et envoyer les factures au client ; - Gérer les cotations de transport et le suivi de la livraison ; - Gérer des archives documentaires et les contrats clients de stockage ; - Traiter les sollicitations venant des clients via différents moyens de communication ; - Recenser les dysfonctionnements et proposer des solutions ; - Actualiser les tableaux de bord.
Gestion des litiges commerciaux :
- Faire le lien avec les transporteurs ; - Monter les dossiers en lien avec le service assurance qualité ; - Organiser les retours et les réexpéditions ; - Transmettre les éléments relatifs aux litiges au service Assurance Qualité ; - Organiser les remboursements
Suivi des règlements :
- Suivre l'états des règlements ; - Relancer les clients en cas d'impayés en lien avec le service Comptabilité.
Participation à une campagne commerciale dédiée à une sélection de produits :
- Saisir les commandes et envoyer les proforma pour règlement ; - Gérer la fiscalisation : facturation de la TVA et des frais de port aux clients ; - Vérifier en lien avec la logistique le rythme des expéditions ; - Demander et suivre les relances de paiement ; - S'assurer du suivi des livraisons dans les délais impartis.
L'Assistant Service Client E-Commerce assure le reporting de son activité auprès de l'Adjoint à la Directrice E-commerce. Il collabore étroitement avec le Responsable Clientèle Privée, la logistique, la comptabilité et les différents services supports.
Le contrat :
- CTT - Localisation : Bordeaux - Horaires 9h-17h - Salaire : Minimum 14€ brut/heure selon profil. - Avantages : 13ème mois + tickets restaurants.
Nous recherchons une personne ayant les compétences suivantes :
- Maitrise des backoffice des site internet (Magento serait un plus) ; - Maîtrise des logiciels informatiques et outils bureautiques ; - Maitrise du logiciel SAP ; - Maîtrise de Zendesk ; - Connaissance des contraintes réglementaires d'exportation des différents marchés, de transports, de douanes... - Anglais.
Vous aimez travailler en équipe ? Vous avez le sens du service client ? Vous êtes organisé(e) ? N'hésitez pas à postuler !
Une expérience réussie dans le domaine est requise.