About this role
Rattaché(e) au Responsable de la Relation client, vous piloterez avec 3 autres responsables d'unité l'activité de la plateforme téléphonique de délestage et encadrerez une équipe de téléconseillers dans le respect des objectifs de qualité et de performance.
Activité téléphonique en délestage -Adapter les ressources aux différents flux d'appels pour garantir la qualité de service. -Superviser les réponses téléphoniques et enrichir le discours client. -Suivre les indicateurs de performance et proposer des plans d'action correctifs. Activité courriel Assurés 28 (Eptica) -Piloter le traitement des demandes par mail et accompagner les équipes vers une montée en qualité. -Veiller au respect des engagements de service. Coordination FO/BO -Fluidifier les interactions entre les équipes Front Office et Back Office pour les activités de diversification. Management d'équipe -Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs -Évaluer et développer les compétences (entretiens annuels, formations). -Animer l'équipe au quotidien dans un climat constructif et conforme aux valeurs de l'organisme. -Fidéliser les téléconseillers en créant une dynamique collective.
Conduite du changement -Impulser les projets locaux / nationaux et les changements en donnant du sens aux missions Innover en proposant des actions et en travaillant en réseau avec les autres organismes.
-1 entretien qui se déroulera le 19/10/2026 -test à réaliser via le lien https://afir.st/5kbwPkqPRRfrSOKh -nous attendons votre candidature avant le 09/10/2026 Niveau d'emploi : 5C (34090,07 € brut sur 14 mois + prime d'intéressement)
Nombreux avantages : tickets restaurant, mutuelle, forfait mobilité durables, remboursement transports pris en charge à 75 %, remboursement partiel des frais de crèche, ...)
Possibilité de télétravail jusqu'à 80 jours par an (sous conditions)
Horaires variables, jusqu'à 20 RTT par an Profil recherché
Savoirs-faire :
-Etre capable d'anticiper les attentes, de gérer les tensions et d'accompagner ses équipes et de les fédérer -Ecouter son environnement et faire preuve de réactivité et de discernement dans l'action. -Connaitre les fondamentaux des techniques d'entretien et savoir adapter son discours à son interlocuteur -Évaluer son processus, analyser les résultats et les indicateurs, évaluer les effets des actions engagées et anticiper les impacts d'une décision -Identifier les besoins de formation et de développement des compétences et contribuer à l'organisation de l'intégration, de la formation et de la mobilité interne.
Savoirs-être
-Choisir et mobiliser des méthodes favorisant la participation, la production d'idées et la co-construction -Donner du sens à ses actions
Savoirs :
-Etre en capacité de faire une veille réglementaire sur son champ d'activité et veiller la prise en compte de ces évolutions dans les pratiques -Connaître et situer les rôles et missions des différents services ou partenaires avec lesquels on collabore. -Maitriser l'ensemble des applicatifs de son domaine d'activité et s'assurer de la fiabilité des données saisies -Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Power BI, Excel et des outils d'intelligence artificielle.