About this role
Notre client CAMA, une holding familiale connue et reconnue en Corse, recherche actuellement un Chef de Secteur caisses et accueil (F/H) pour sa filiale LEROY MERLIN. Poste basé à Ajaccio (2A).
Le poste :
Rattaché à la Direction du magasin, vous prenez la responsabilité du secteur caisses et accueil, et jouez un rôle central dans l'expérience vécue par les clients en magasin. Votre mission : manager et fédérer vos équipes (20 collaborateurs), garantir la fluidité du passage en caisse et assurer un haut niveau de qualité de service, tout en veillant à la fiabilité des opérations d'encaissement et à la performance de votre secteur. Management & Leadership - Manager, animer et accompagner au quotidien les équipes caisses et accueil. - Organiser l'activité du secteur et construire les plannings en fonction des flux clients et des besoins du magasin. - Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et au développement des collaborateurs. - Fixer les priorités, suivre la performance individuelle et collective et développer l'autonomie des équipes. - Fédérer autour d'une culture commune de la satisfaction client et de l'excellence opérationnelle. Pilotage du secteur caisses - Garantir la bonne organisation et la fluidité de la ligne de caisses, notamment lors des périodes de forte affluence. - Adapter en temps réel les ressources aux flux clients afin de limiter les temps d'attente. - Veiller au respect des procédures d'ouverture, de fermeture et d'encaissement. - Suivre les indicateurs de performance et de productivité du secteur et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires. - Identifier les leviers permettant d'améliorer en continu l'organisation et l'efficacité du secteur. Gestion & sécurisation des flux financiers - Garantir la fiabilité des opérations d'encaissement et le respect des procédures internes. - Superviser les fonds de caisse, les mouvements de monnaie, le coffre et les opérations de contrôle. - Analyser les écarts de caisse, identifier leurs causes et mettre en oeuvre les actions correctives appropriées. - Veiller à la sécurisation des flux financiers et à la prévention des risques de démarque et de fraude. Relation client & qualité de service - Faire du passage en caisse et de l'accueil un véritable temps fort de l'expérience client. - Garantir une prise en charge rapide, professionnelle et qualitative des clients. - Accompagner les équipes dans la gestion des réclamations et des situations sensibles. - Analyser les retours clients et déployer des plans d'action visant à améliorer durablement leur satisfaction. - Être présent sur le terrain et intervenir directement lorsque la situation l'exige. Sécurité & conformité - Garantir le respect des procédures internes et des règles de sécurité applicables au secteur. - Sensibiliser les équipes aux risques liés aux encaissements, aux flux financiers et à la démarque. - Identifier les dysfonctionnements et mettre en oeuvre les mesures correctives nécessaires. - Faire vivre au quotidien une culture de rigueur, de prévention et de responsabilité.
Profil recherché :
- Expérience réussie dans le management d'un secteur caisses, accueil ou relation client, idéalement acquise en grande distribution ou distribution spécialisée. - Bonne maîtrise des procédures d'encaissement, de gestion des flux financiers et des indicateurs de performance. - Leadership, capacité à fédérer et goût prononcé pour le management de proximité. - Excellent sens du service et de la relation client. - Rigueur, réactivité et capacité à gérer simultanément les impératifs opérationnels et humains. - Forte présence terrain et capacité à prendre rapidement des décisions dans un environnement rythmé.