About this role
Mission :
En tant que Conseiller funéraire (F/H), vous accueillez et accompagnez les familles pour organiser des obsèques et hommages personnalisés, dans le respect de la réglementation et de l'éthique funéraire.
Vos missions principales :
- Accueil et accompagnement des familles : écoute, conseil, définition des besoins et des priorités pour concevoir un hommage sur mesure
- Organisation complète des obsèques : démarches administratives, coordination avec le centre serveur et les intervenants, élaboration du devis et du plan de financement
- Personnalisation de l'hommage : choix des textes, musiques, symboles, rédaction de contenus pour retracer la vie du défunt
- Conseil en prévoyance funéraire : présentation des solutions de contrats (capital ou prestations) et accompagnement jusqu'à la souscription
- Vente de marbrerie et articles funéraires : conseil sur les monuments, travaux de pose, ornement et entretien, suivi des commandes jusqu'à réalisation
- Animation des cérémonies (maître de cérémonie) : coordination des équipes, conduite de l'hommage, prise de parole et respect du protocole
- Gestion de l'agence : ouverture/fermeture, suivi des indicateurs, respect des procédures, tenue des locaux et gestion des stocks
- Accueil en maison funéraire (le cas échéant) : admission, vérification d'identité, tenue des registres, présentations aux familles
- Développement du réseau local : relations avec les acteurs sanitaires et sociaux, collectivités, lieux de culte, associations et partenaires
Profil:
Vous disposez d'une expertise dans des environnements où l'excellence du service, la gestion de relations de confiance et l'attention portée aux détails sont essentielles ? Issu(e) de la banque, de l'assurance, de l'hôtellerie de prestige ou de l'événementiel, vous trouverez dans ce poste un terrain d'expression à la mesure de vos compétences.
- Expérience significative dans les secteurs de la banque, de l'assurance, de l'hôtellerie de prestige ou de l'événementiel.
- Excellente maîtrise de la relation client auprès d'interlocuteurs exigeants.
- Sens du service développé et capacité à délivrer une expérience client irréprochable.
- Forte capacité d'organisation, de coordination et de gestion des priorités.
- Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit.
- Discrétion absolue, professionnalisme et respect strict de la confidentialité.
- Sang-froid, réactivité et aisance dans la gestion de situations complexes ou sensibles.