About this role
Die Telefonzentrale ist eine wichtige erste Anlaufstelle für die kantonale Verwaltung. In einem kleinen Team sorgt ihr gemeinsam dafür, dass Anrufende freundlich und kompetent unterstützt und rasch an die richtige Stelle weitergeleitet werden. Die Telefonzeiten von 07.30–11.45 Uhr und 13.15–17.30 Uhr deckt ihr im Team gemeinsam und abgestimmt ab.
Deine Aufgaben Du nimmst Anrufe freundlich und professionell entgegen und bist eine wichtige erste Anlaufstelle für Anliegen an die kantonale Verwaltung. Anrufende unterstützt du bei ihren Anliegen und verbindest sie mit den zuständigen Dienststellen, Abteilungen oder Mitarbeitenden. Störungsmeldungen im Bereich Telefonie nimmst du entgegen und leitest sie an die zuständigen Stellen weiter. Bei administrativen und organisatorischen Aufgaben unterstützt du die Leiterin der Telefonzentrale. Gemeinsam mit dem Team stellst du eine zuverlässige Erreichbarkeit der Telefonzentrale sicher.
Dein Profil Du bringst mehrere Jahre Berufserfahrung am Telefon sowie im Umgang mit Kundinnen und Kunden und/oder Mitarbeitenden mit. Eine freundliche und sichere mündliche Ausdrucksweise auf Schweizerdeutsch zeichnet dich aus. Kenntnisse in Englisch, Französisch und Italienisch sind für den telefonischen Kontakt von Vorteil. Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Freude an der Zusammenarbeit im Team bringst du mit. Du bist zeitlich flexibel und stimmst deine Einsätze innerhalb der Telefonzeiten mit dem Team ab. Das 40%-Pensum wird im Rahmen der Jahresarbeitszeit geplant und kann entsprechend variieren.