About this role
ICT-Projektleiter 80-100% -------------------------
**Über Arca-Personal AG**
Die Arca-Personal AG ist spezialisiert auf die Vermittlung und den Verleih von qualifizierten Fachkräften in der Schweiz. Für unseren Kunden suchen wir eine/n erfahrene/n ICT-Projektleiter/in. In dieser Rolle sind Sie für die Entwicklung eines umfassenden Service- und Kundenmanagements verantwortlich. Sie sollten über umfassende Kenntnisse im Bereich IT Service Management verfügen und in der Lage sein, komplexe Projekte umzusetzen.
**Region** : Bern **Anstellungsart** : Temporär **Pensum**: 100%
**Deine Aufgaben**
- Entwicklung eines umfassenden Serviceportfolios und Definition der Verantwortlichkeiten. - Definition und Implementierung von Serviceprozessen wie Incident Management und Change Enablement. - Erarbeitung eines Rollenmodells inklusive der Verantwortlichkeiten für verschiedene Positionen. - Aufbau einer effektiven operativen Governance mit Richtlinien und Eskalationspfaden. - Messbarkeit der Servicequalität durch KPIs und Einrichten von Reporting-Strukturen. - Organisation und Aufbau eines Service Desks mit Ticketmanagement und Wissensdatenbank. - Implementierung technischer Grundlagen inklusive eines Servicemanagement-Tools. - Förderung der kontinuierlichen Verbesserung durch Kundenfeedback und Auswertung der KPIs.
**Dein Profil**
- Umfangreiche Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Service- und Kundenorganisationen ( ServiceNow). - Kenntnisse in Organisations- und Prozessentwicklung sowie kundenorientierten End-to-End-Prozessen. - Erfolge in der Transformation und Umsetzung von Konzepten in Organisationen und Prozessen. - Vertiefte Kenntnisse in ServiceNow und weiteren Systemen wie CRM. - Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern und Schnittstellen. - Fähigkeiten in der Konfliktlösung und im Umgang mit Veränderungen. - Bereitschaft zur Sicherheitsprüfung und Einhaltung von Geheimhaltungsverpflichtungen. - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
**Was wir dir bieten**
- Eine herausfordernde Rolle in einem dynamischen Umfeld mit anspruchsvollen Aufgaben. - Möglichkeit zur Remote-Arbeit innerhalb der Schweiz mit flexiblen Arbeitszeiten. - Zugang zu Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen im Bereich IT Service Management. - Attraktive Vergütung im Rahmen des definierten Stundenlohns. - Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von IT-Projekten im öffentlichen Sektor.
**Interesse geweckt?**
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - auch ohne Motivationsschreiben!
**Noch Fragen?**
Wir stehen dir unter 031 552 60 60 oder per E-Mail an [email protected] gerne zur Verfügung. Bewerbungen per Email bitte mit Referenz 10WYL3 im Betreff. Danke.