About this role
Conversational AI Lead
Country: Mexico
ES EL MOMENTO
Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.
Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.
Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.
EL IMPACTO QUE GENERARÁS
Estamos buscando un/a SD AI Transformation en la zona de Santa Fe CDMX
En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:
AI Delivery:
• Convertir journeys y requerimientos de experiencia en capacidades de IA implementables. • Definir alcance técnico, dependencias y plan de delivery. • Coordinar las capacidades necesarias de los diferentes CoEs. • Identificar tempranamente bloqueos, riesgos y dependencias. • Asegurar transición desde discovery → MVP → producción → escala.
AI Tech Lead
• Diseñar arquitecturas de soluciones conversacionales. • Seleccionar patrones adecuados de LLM, RAG, Agentic AI y modelos tradicionales. • Diseñar estrategias de context management, memory, retrieval y tool calling. • Definir patrones de conversación y comportamiento inteligente conjuntamente con CX/UX. • Evaluar modelos, frameworks y nuevas capacidades GenAI. • Realizar prototipos y desarrollos técnicos de multi agentes conversacionales. Conexiones, entrenamiento y pruebas de performance. • Revisar código, diseños y decisiones técnicas de los distintos squad members. • Promover componentes reutilizables y estándares comunes. • Retrieval, chunking, metadata, embeddings y reranking. • Hybrid/semantic search.
LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.
Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.
Experiencia de 3 a 5 años coordinando perfiles de Producto, CX/UX, Data, AI Engineering, Platform Engineering, Knowledge, Cybersecurity y Governance.
Experiencia sólida en Conversational AI, diseñando soluciones multi-turn que gestionen contexto, memoria, grounding, fallback, handoff y personalización; deseable experiencia en chat y/o voice.
Experiencia avanzada en RAG e Information Retrieval, incluyendo embeddings, chunking, metadata, semantic/hybrid search, reranking y evaluación de retrieval y respuestas.
Experiencia práctica en AWS, especialmente Amazon Bedrock para soluciones GenAI y conocimiento de SageMaker para desarrollo, deployment e integración de modelos de ML.
Educación Licenciatura o Ingeniería concluida
Habilidades técnicas
• Python / Software Engineering • LLMs & Generative AI • Conversational AI • RAG / Information Retrieval • AWS Bedrock • AWS SageMaker • Snowflake • Agentic AI • AI Evaluation • APIs / Microservices • Cloud Architecture • LLMOps / MLOps • Data Engineering / SQL • ML / Personalization
VALORAMOS TU IMPACTO
Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:
• Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro • Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos • Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida • Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera • Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado
Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.
Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.
¿Y AHORA QUÉ?
Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.
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