About this role
¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos talento profesional para desempeñarse como Líder de mesa de servicio, con cuatro (4) años de experiencia en mesas de servicio de niveles 1, 2 y 3. Esta oportunidad representa una conexión con la coordinación de operaciones Travel, el liderazgo de equipos y la mejora continua de los procesos de atención. Formación académica: Profesional en Turismo, Administración, Ingeniería, Sistemas, Operaciones, Servicio al Cliente, Procesos o carreras afines. Misión del cargo: Coordinar integralmente la operación de las Mesas de Servicio Travel de niveles 1, 2 y 3, asegurando la adecuada recepción, registro, priorización, atención, resolución, escalamiento y seguimiento de los casos, así como el cumplimiento de los SLA y la mejora continua de los procesos. Funciones: - Supervisar la recepción, registro, clasificación, priorización y asignación de tickets, PQR, incidentes y solicitudes de los niveles 1 y 2, así como las escalaciones a