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Analista de Soporte Técnico @ UNIVERSIDAD EAN

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En wolkvox desarrollamos soluciones SaaS para experiencia del cliente, contact center y omnicanalidad. Buscamos personas apasionadas por la tecnología, el aprendizaje y el servicio, que quieran crecer junto a un equipo innovador.¿Cuál será tu misiónBrindar soporte técnico a nuestros clientes, gestionando incidentes y requerimientos de manera oportuna, garantizando una excelente experiencia de servicio.¿Qué harásAtender incidentes y solicitudes por chat, llamada y correo.Diagnosticar y resolver incidentes de primer y segundo nivel.Documentar y hacer seguimiento a los casos en el CRM.Escalar incidentes cuando sea necesario.Cumplir los acuerdos de nivel de servicio SLA.En Wolkvox creemos en el talento sin barrerasPromovemos procesos de selección inclusivos y con igualdad de oportunidades para todas las personas. Si requieres ajustes razonables durante el proceso de selección, estaremos disponibles para brindarte el acompañamiento necesario.¡Postúlate y crece con nosotros

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