About this role
Objetivo *Interactuar directamente con los usuarios durante gran parte de su jornada que necesiten soporte a nivel remoto y en terreno a tiendas y CDIS. Configuración y mantención de equipos POS. Soporte a sistemas internos de la compañía. Diagnóstico y resolución de fallas de red y hardware. Instalación de impresoras térmicas y etiquetas. Soporte a usuarios finales. Responsabilidades *Diagnóstico inicial y resolución de problemas frecuentes. Accesos, contraseñas, instalaciones estándar, hardware periférico *Gestionar la comunicación con el usuario mientras el ticket está en su alcance. Confirmar la recepción del caso, informar tiempos esperados de resolución y notificar al usuario cuando el ticket es escalado a otro equipo. *Documentar pasos de resolución para alimentar la base de conocimiento. Cada resolución correcta es un insumo para el autoservicio. *Capturar información del incidente y escalarlo con contexto cuando se requiera. *Conocimientos de soporte técnico y resolución de problemas. *Experiencia en atención al cliente. *Empatía y capacidad para comprender las necesidades de los usuarios. *Capacidad de trabajo en equipo, ya que colaboran frecuentemente con otros grupos de soporte y áreas de IT.