About this role
La CPAM de la Haute-Garonne recrute 6 Téléconseillers (H/F) pour sa plateforme de services (PFS).
Localisation : Labège Date prise de fonction : 2 novembre 2026 Contrat : CDD 4 mois Temps plein : 39 h + RTT Rémunération : 1917 € brut mensuel + prime téléphonique de 15 % (selon la réglementation conventionnelle en vigueur)
Nos avantages : + 13ème mois, primes (sous conditions) + mutuelle, titres restaurant, remboursement 75 % transport en commun + Comité d'Entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, voyages...) + Horaires modulables (selon permanences) - amplitude du service 8h30/17h + 30 minutes de pause rémunérées/jour + forfait mobilité durable
Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes : - Traiter des appels entrants et sortants des assurés.
- Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés ; - Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique - Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats - Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins - Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés
- Traiter des actes administratifs de back office.
Ce travail vous correspond si vous : o Etes à l'aise dans la relation client et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine o Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d'écoute et de communication vous permettant de répondre de manière précise, adaptée et efficace o Disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité Sociale et d'utilisation de scripts o Etes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps o Savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée o Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail o Faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome o Savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients o Savez gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur o Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels
On vous reconnaît pour : o votre sens de l'organisation et votre rigueur o votre capacité à vous adapter et à prioriser vos activités, dans le respect des échéances o vos qualités rédactionnelles o votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialité
Formation souhaitée : BAC + 2 filière administrative ou technologique
Expérience souhaitée dans le domaine de la relation client.
Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste pour appréhender l'ensemble de vos missions.
Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.
PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
Date limite des candidatures : Dimanche 04 octobre 2026
Processus recrutement : un entretien et des tests avec les responsables recruteurs du service concerné.
Sans retour de notre part d'ici le 13/10, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.