About this role
Continu Professionals logo - - Werken op kantoor bij Continu KCC Medewerker - Utrecht - Woningcorporaties - MBO - 3305 - 4130 Heb je vragen? Bel , mail of app dan met Salix Surit. Gebruik het referentienummer V-160309. Je hebt nog 27 dagen om te solliciteren Functieomschrijving Als KCC-medewerker maak je dagelijks het verschil voor huurders en woningzoekenden bij woningcorporaties. In deze sleutelrol ben je het eerste aanspreekpunt en draag je bij aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening. Je communiceert via telefoon, e-mail, WhatsApp, social media en aan de balie, en schakelt moeiteloos tussen verschillende situaties en vragen. Door jouw zorgvuldigheid en helderheid voelen klanten zich gehoord en begrepen. Binnen een hecht team werk je samen aan maatschappelijke verbeteringen en breng je klantcontact naar een hoger niveau. Jouw dagelijkse verantwoordelijkheden omvatten: - Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, balie en digitale kanalen; - Registreren en verwerken van klantcontact in systemen; - Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten in de dienstverlening; - Doorverwijzen naar de juiste afdeling en bewaken van opvolging; - Administratieve ondersteuning binnen het Klant Contact Centrum. In deze functie werk je zelfstandig, maar kunt ook rekenen op een ondersteunende samenwerking met collega's die maatschappelijk impact willen maken. Functie-eisen Je bent iemand die klantgericht en communicatief sterk is, met een scherp oog voor detail en organisatorisch talent. Je schakelt gemakkelijk en houdt het overzicht in een dynamische werkomgeving. Voor deze positie is minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in klantcontact een vereiste. Het ideale profiel omvat: - MBO+ of HBO werk- en denkniveau; - Aantoonbare ervaring in klantcontact, bij voorkeur binnen woningcorporaties; - Kennis en gebruik van moderne communicatiemiddelen en systemen; - Het vermogen om vragen zelfstandig af te handelen en prioriteiten te st...