About this role
- Producten Service employee - Terberg Automotive Locatie: Ijsselstein Customer Support Specialist Terberg Connect (fulltime - 40 uur) Wil jij klanten helpen om het maximale uit Terberg Connect te halen? In deze rol combineer je software, techniek en klantcontact binnen een omgeving waar digitale dienstverlening steeds belangrijker wordt. Als Customer Support Specialist Terberg Connect help je gebruikers snel en professioneel verder, vertaal je vragen naar duidelijke oplossingen en breng je waardevolle feedback terug naar onze organisatie. Zo draag je direct bij aan tevreden klanten én aan de verdere ontwikkeling van ons digitale platform. Wat ga je doen? Als Customer Support Specialist Terberg Connect ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die ons digitale platform gebruiken. Je helpt gebruikers bij vragen over functionaliteiten, toegangsrechten, foutmeldingen, dataverwerking en het dagelijks gebruik van Terberg Connect. Je analyseert meldingen, legt incidenten zorgvuldig vast en schakelt waar nodig met development, product management of andere technische specialisten. Daarmee ben jij de verbindende schakel tussen klanten en softwareontwikkeling. Geen dag is hetzelfde. Het ene moment help je een gebruiker bij een vraag over het platform, het volgende moment analyseer je terugkerende meldingen, werk je aan instructiemateriaal of geef je feedback aan het ontwikkelteam over verbeterpunten in de software. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Het beantwoorden van gebruikersvragen over Terberg Connect via telefoon, e-mail of andere supportkanalen. - Het analyseren, registreren en opvolgen van softwaremeldingen, incidenten en klantvragen. - Het afstemmen met development en product management over bugs, verbetervoorstellen, releases en klantfeedback. - Het ondersteunen van gebruikers bij gebruikersbeheer, platforminstellingen en het correct toepassen van beschikbare functionaliteiten. - Het geven van gebruikerstrainin...