About this role
Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Tweedelijns Klantenservicemedewerker. Je behandelt complexe vragen over de OV-Chipkaart en OV-Pay en zorgt ervoor dat gebruikers snel en zorgvuldig worden geholpen. Jouw werkzaamheden: - Behandelen van complexe klantvragen die niet door de eerstelijns klantenservice kunnen worden opgelost; - Oppakken en opvolgen van inkomende tickets; - Onderzoeken van klantvragen en situaties om tot een passende oplossing te komen; - Persoonlijk contact onderhouden met gebruikers en hen begeleiden tot het probleem is opgelost; - Samenwerken met collega's en andere afdelingen om vragen correct en efficiënt af te handelen. - Je beschikt over werk- en denkniveau op minimaal mbo-niveau; - Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week; - Je communiceert duidelijk en zonder fouten in het Nederlands; - Je bent klantgericht en analytisch sterk. - Je haalt voldoening uit het uitzoeken van complexe casussen en het vinden van passende oplossingen.