About this role
ft 32646 Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers en zorgt voor een snelle, duidelijke en klantgerichte afhandeling van vragen. In deze rol werk je binnen het KCC van de gemeente en draag je bij aan een betrouwbare en toegankelijke dienstverlening. Je schakelt snel tussen uiteenlopende klantvragen en weet de juiste collega of het juiste vakteam te betrekken wanneer dat nodig is. Daarnaast leg je klantcontacten zorgvuldig vast en verwerk je meldingen in het zaaksysteem. Je werkt in een team met korte lijnen en ontvangt ondersteuning van een senior collega met een coachende rol. Wat ga je doen - Je beantwoordt en handelt inkomende telefoongesprekken af. - Je achterhaalt de daadwerkelijke klantvraag. - Je verstrekt duidelijke en correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten. - Je registreert en verwerkt meldingen en klantcontacten in Djuma. - Je zet vragen en verzoeken door naar de juiste collega of het juiste vakteam wanneer deze niet binnen het KCC kunnen worden afgehandeld. - Je legt relevante informatie uit het klantcontact zorgvuldig vast. - Je werkt nauw samen met de overige teams binnen de organisatie. Eisen - Je hebt aantoonbaar een afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau. - Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente. Wensen - Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente. - Je hebt aantoonbare werkervaring met het zaaksysteem Djuma. - Je kunt goed inspelen op een tijdelijke capaciteitsbehoefte binnen telefonische dienstverlening. Competenties - Je bent oplossingsgericht. - Je bent flexibel. - Je bent integer. - Je kunt goed luisteren. - Je werkt samen. Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken - Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling. - All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding. - Als je via All About Work aan het werk.