About this role
Customer Operations Lead In deze functie als Customer Operations Lead komen commercie, hospitality en het managen van een team mooi samen. Wij zijn een groeiende organisatie in een scale-up fase. Jij kunt in deze nieuwe functie echt het verschil maken. Je gaat, samen met je team, aan de slag met de verdere professionalisering van SpecialistenNet. Wat ga je doen? Je geeft leiding aan Customer Support, Screening en Operations Support en zorgt dat deze disciplines als één team samenwerken om de klant- en trajectketen soepel te laten verlopen: vanaf het moment dat een medewerker bij ons wordt aangemeld tot en met de afronding van het traject. Klanttevredenheid, kwaliteit, snelheid en eigenaarschap staan centraal. Je houdt overzicht op de dagelijkse operatie, stuurt actief bij waar nodig en signaleert waar processen slimmer, beter of efficiënter kunnen. Ook het onderhouden en optimaal inzetten van ons netwerk van 240+ zelfstandig werkende psychologen, coaches en bedrijfsmaatschappelijk werkers is een belangrijk onderdeel van jouw verantwoordelijkheid. Samengevat: - Leidinggeven aan een jong team van 8 vaste en 3 flexibele collega's; - Werken volgens de scaling up methodiek en daarbij dagelijks sturen op KPI's; - Kwaliteit bewaken van onze dienstverlening, waaronder matching, uitvoering, klantcommunicatie en administratie; - Optimaliseren van de operationele samenwerking met en inzet van het ZZP-netwerk; - Afstemmen met Sales over klantafspraken, verwachte instroom en commerciële signalen, met Team Netwerk over kwaliteit en netwerkvraagstukken en met recruitment over capaciteit; - Analyseren van processen en samenwerken met Innovatie en IT aan verbeteringen, automatisering en verdere schaalbaarheid. Dit bieden wij: - Een salaris van €5.000 - €5.800 (o.b.v. 40 uur) + 8% vakantiegeld; - 32 -40 uur per week; - 30 vakantiedagen en hybride werken; - €1.500 opleidingsbudget per jaar; - Goede pensioenregeling; - NS businesskaart; - Informel...