About this role
Klantenservice medewerker telefonie - Gemeente - Diever - 24 uur - MBO-4 - € 2.472 - € 3.067 per maand Klantenservice medewerker telefonie - Gemeente - Diever - 24 uur - MBO-4 - € 2.472 - € 3.067 per maand Een inwoner met een vraag. Een ondernemer uit de gemeente die snel verder wil. Jij luistert, vraagt door en helpt met een duidelijk antwoord. Kun je de vraag niet zelf oplossen? Dan zorg je dat die bij de juiste collega terechtkomt. Wat ga je doen? Als klantenservice medewerker telefonie ben je het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers vanuit de gemeente. Je zoekt uit wat iemand wil weten en helpt waar je kunt. Door vragen goed vast te leggen, kunnen je collega's snel verder als je een vraag aan hen doorgeeft. Jouw werkzaamheden: - Je beantwoordt telefoontjes en handelt vragen zo veel mogelijk zelf af. - Je luistert goed en stelt gerichte vragen om de klantvraag helder te krijgen. - Je geeft duidelijke informatie over gemeentelijke producten en diensten. - Je registreert meldingen en klantcontacten in Djuma. - Je schakelt de juiste collega of het juiste team in als je een vraag niet zelf kunt beantwoorden. - Je legt belangrijke informatie vast, zodat je collega de vraag goed kan overnemen. Je werkt 24 uur per week, op maandag, dinsdag en woensdag. De opdracht loopt van 15 oktober 2026 tot en met 1 april 2027. Er is kans op verlenging. Wie ben jij? Je luistert met aandacht, ook als iemand niet meteen de juiste woorden vindt. Door rustig door te vragen, ontdek je wat er nodig is. Je denkt mee over een oplossing en schakelt makkelijk als een vraag anders loopt dan verwacht. Je gaat eerlijk en zorgvuldig om met de informatie die mensen met je delen. En heb je een collega nodig? Dan zoek je die op, zodat de inwoner of ondernemer verder kan. Wat neem je mee? - Een afgeronde opleiding op minimaal mbo 4-niveau. - Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring bij een gemeentelijk klantcontactcentrum. - Heb je min...