About this role
GuideIT logo Microsoft | KPN | Nieuwegein Standplaats: Nieuwegein Ben jij een servicedeskprofessional die graag eigenaarschap neemt, secuur werkt en energie krijgt van het helpen van gebruikers én het oplossen van incidenten? Vind je het leuk om te schakelen tussen werkplekvragen en connectiviteitsissues, en zorg je graag dat tickets netjes worden afgerond? Dan zijn wij op zoek naar jou. Bij Guide IT zoeken we een Servicedesk Medewerker (1e/2e lijn) die niet alleen meldingen afhandelt, maar ook meedenkt, documenteert en bijdraagt aan structurele verbeteringen. Jij bent de verbindende schakel tussen gebruikers, collega's en specialisten. Wat ga je doen? Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega's. Je registreert en analyseert meldingen, lost veel incidenten zelfstandig op en zet complexere issues door, of pakt ze zelf op in de 2e lijn. Daarbij fungeer je als verbindende schakel tussen 1e, 2e en 3e lijn: je bewaakt de ticketvoortgang, zorgt voor duidelijke communicatie en denkt actief mee over structurele en duurzame oplossingen. Je werkt in een omgeving waar werkplekbeheer en connectiviteit/telecom (KPN) beide een belangrijke rol spelen. Jouw werkzaamheden 1e lijn support Expand - Registreren, analyseren en oplossen van binnenkomende meldingen via telefoon, mail en/of portal - Gebruikers ondersteunen bij dagelijkse werkplekvragen (Windows, accounts, printers, mail en samenwerkingstools) - Heldere communicatie richting eindgebruikers: wat is er aan de hand, wat ga je doen en wanneer kunnen ze verder? 2e lijn support Expand - Oppakken van complexere werkplekincidenten, zoals profielproblemen, update-issues, policies en performanceproblemen - Ondersteunen bij endpoint-gerelateerde zaken (bijv. installatieproblemen, device-registratie, standaardconfiguraties) - Signaleren van terugkerende issues en meewerken aan structurele verbeteringen (workarounds omzetten naar echte oplossin...