About this role
Contact Regievoerder Klantbegeleiding - Utrecht - 32 - 36 uur - Logistiek & Uitvoering - Reageer voor: 11-10-2026 00:00 Als Regievoerder Klantbegeleiding zorg jij er tijdens verstoringen voor dat reizigers zich gehoord, gezien en geholpen voelen. Vanuit het OCCR houd je overzicht, haal je informatie op bij collega's in de operatie en zet je de juiste maatregelen in voor onze reizigers. Solliciteer direct Regievoerder Klantbegeleiding - Utrecht - Logistiek & Uitvoering - 32 - 36 uur - Reageer voor: 11-10-2026 00:00 Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland Veel ontwikkelmogelijkheden Goede arbeidsvoorwaarden Daarom wil je als Regievoerder Klantbegeleiding bij NS werken - In het geval van een verstoring zorg jij samen met collega's voor zo min mogelijk hinder voor de reiziger. - Je werkt samen in een team met een gezamenlijk doel om iedere dag weer een mooi resultaat neer te zetten, ook in een verstoorde situatie. - Mede door jouw inzet voelt de reiziger zich gehoord, gezien en geholpen. "Wij vergelijken deze functie met die van iemand bij de brandweer. Is er een verstoorde situatie? Dan is dat het moment dat jij met je expertise en skills het verschil kan maken. Jij zorgt ervoor dat onze reizigers zich gehoord, gezien en geholpen voelen." Raymond Visser - regievoerder Klantbegeleiding. Dit ga je doen als Regievoerder Klantbegeleiding Als Regievoerder Klantbegeleiding zorg jij ervoor dat de reiziger, wanneer de treindienst ontoereikend is, zich desondanks gehoord, gezien en geholpen voelt. Vooraf is er een plan gemaakt en als er niks aan de hand is dan verloopt het meeste volgens plan, maar als het op het spoor misgaat door een ongeplande verstoring dan kan het heel hectisch zijn op de afdeling. Bij ongeplande verstoringen kun je denken aan: een defecte trein, een aanrijding of ad hoc werkzaamheden. Bij dergelijke verstoringen zet jij de reiziger altijd op nummer één. Dit realiseer je ...