About this role
- +31(0)88 00 67 180 Logo Pegamento - - ISO Certificering - Werken bij Gezocht: Projectmanager voor regie achter een livegang die niemand merkt - we verbeteren je bereikbaarheid - we verhogen je klantbeleving - we vergroten je efficiency Weten hoe we AI al jaren inzetten voor klantbeleving? "Met Pegamento hebben we niet alleen een leverancier, maar een echte partner in verandering gevonden. Dankzij hun expertise en onze gezamenlijke DevOps-aanpak hebben we in korte tijd grote stappen gezet. De technologie ondersteunt onze mensen, zodat zij zich kunnen richten op waar ze het verschil maken: persoonlijk contact met ondernemers. " Laila de Rooij Director Valuable Customer Contact Op een maandagochtend in maart nemen vierhonderd medewerkers een nieuw klantcontactplatform in gebruik. Om acht uur gaat de eerste lijn open. Om kwart over acht belt de eerste klant. Dat het zo gaat, is geen toeval. Eronder liggen maanden aan besluiten: over koppelingen, testscenario's, migratiemomenten, verantwoordelijkheden en terugvalopties. Besluiten die op tijd genomen moesten worden, door de juiste mensen, met de consequenties op tafel. Vaak terwijl vier partijen iets anders wilden. Dat is deze functie. Pegamento richt de klantcontactomgeving in van middelgrote en grote organisaties. We brengen telefonie, digitale kanalen, klantprocessen, data en bestaande IT-systemen samen tot één geïntegreerde omgeving, met eigen technologie en met CCaaS-platforms van partners, waaronder Sprinklr. Die omgevingen zijn bedrijfskritisch. Bereikbaarheid, continuïteit, klantbeleving en de dagelijkse operatie hangen er direct aan. Daarom raakt een implementatie bij ons nooit alleen IT: business, klantenservice, operations, security, leveranciers en senior besluitvormers zitten er allemaal in, en ze willen zelden hetzelfde. Dat bij elkaar houden is vakwerk, en het is de reden dat deze rol bij ons zwaar is belegd. Ondertussen bouwen we aan onszelf: naar een sch...