About this role
Prepaid of Unlimited Jij kiest, wij verbinden Bestellingen voor 15:00 Dezelfde werkdag verzonden Zorgeloos op vakantie in Europa Altijd verbonden zonder extra kosten - Werken bij ons? - Supportmedewerker (24-40 uur) Bouw mee aan de groei van one2track Een klantvraag oplossen is één ding. Ervoor zorgen dat het de volgende keer nóg beter gaat, vinden wij minstens zo belangrijk. One2track groeit. We hebben inmiddels meer dan 250.000 gebruikers en zijn marktleider in Nederland op het gebied van GPS-horloges voor kinderen. Onze ambitie is duidelijk: verder groeien in Europa. Daarom zoeken we een zelfstandige en gedreven supportmedewerker die niet alleen klanten wil helpen, maar ook wil meebouwen aan een organisatie die continu in beweging is. Jouw rol Als supportmedewerker ben jij een belangrijke schakel binnen one2track. Je hebt dagelijks contact met klanten en bent verantwoordelijk voor het vinden van passende oplossingen. Je werkzaamheden zijn breed. Van het beantwoorden van een simpele productvraag tot het analyseren van een technisch probleem. Van het afhandelen van een reparatie tot het controleren van een bestelling. Je bent onder andere bezig met: - Telefonische en schriftelijke klantvragen. - Chat en social media. - Bestellingen en leveringen. - Reparaties, retouren, omruilingen en garantie. - Het signaleren en oplossen van structurele problemen. - Het verbeteren van onze processen en klantenservice. - Samenwerken met andere teams binnen one2track. Je krijgt veel vrijheid om je werk zelf te organiseren. We zoeken iemand die verantwoordelijkheid neemt, prioriteiten kan stellen en zelfstandig tot oplossingen komt. Jij maakt het verschil Wij zoeken geen medewerker die alleen maar een standaard antwoord uit een systeem haalt. We zoeken iemand die denkt: "Ik weet het antwoord nog niet, maar ik zoek het uit." Je bent nieuwsgierig, assertief en praktisch ingesteld. Je vindt het leuk om nieuwe dingen te leren en bent n...