About this role
- Teamlead Customer Service Klantenservice Fulltime Leiderdorp Teamlead Customer Service Een geweldige klantbeleving begint bij een sterk Customer Service team! Ben jij een teamleider die energie krijgt van het coachen van mensen, het verbeteren van resultaten en het creëren van een geweldige klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou. Jouw rol Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van jouw team en zorgt ervoor dat de operatie soepel verloopt. Je bent zichtbaar op de werkvloer, weet precies wat er speelt en bent het eerste aanspreekpunt voor je medewerkers. Je coacht en ontwikkelt je team, stuurt op kwaliteit en resultaten en zorgt voor een goede bezetting. Daarbij kijk je niet alleen naar vandaag, maar ook naar wat er morgen beter kan. Samen met de Customer Service & Experience Manager werk je aan een Customer Serviceorganisatie die iedere dag slimmer, sneller en beter wordt. Wat ga je doen? - De dagelijkse aansturing van een team Customer Service medewerkers: coachen, ontwikkelen en motiveren van het team - Zorgen voor een goede werkverdeling, planning en bezetting - Het bewaken en verbeteren van KPI's (zoals CSAT), responstijden, first time fix, kwaliteit en productiviteit - Het analyseren van resultaten en deze vertalen naar concrete acties - Signaleren van terugkerende klantvragen, knelpunten en verbeterkansen. Optimaliseren van processen, werkwijzen en interne workflows - Nauw samenwerken met de Customer Service & Experience Manager en andere afdelingen om de klantbeleving continu te verbeteren. Je bent dus niet alleen verantwoordelijk voor de kwaliteit van vandaag, maar je helpt het team ook om iedere dag een stapje beter te worden. Wat bieden wij jou? Werken bij House of Tickets is Fun! We zijn een dynamische organisatie waar initiatief wordt gewaardeerd en geen dag hetzelfde is. We houden van aanpakken, maar ook van een goede sfeer en een dosis lol. Daarnaast bieden we: - Een goed salaris dat pas...