About this role
Voor de Aon Groep Nederland is FlexIntens op zoek naar een Proces manager 136479 voor 36 uur per week. Start is na een uitgebreide screening van ongeveer 2 maanden. ITIL Proces Specialist Bijzonderheden • De rol is gericht op het operationeel laten werken van bestaande processen. Wij zoeken nadrukkelijk geen procesontwerper, maar een procesregisseur/procesrunner die zorgt dat processen worden gevolgd, teams worden aangestuurd en afspraken worden nagekomen binnen de beheerorganisatie. Dit in een grote organisatie met veel weerstand. • De rol wordt hybride uitgevoerd, minimaal 2-3 dagen op locatie in de regio Utrecht. • ZZP niet mogelijk Doel van de functie Wij zoeken een ervaren Procesmanager ITIL die verantwoordelijkheid neemt voor de dagelijkse aansturing, bewaking en optimalisatie van bestaande ITIL-processen binnen een complexe beheeromgeving. Vereiste expertise • Diepgaande kennis van ITIL-processen en -principes, waaronder: • Incident Management • Problem Management • Change Management • Service Level Management • Kennis van beheerprocessen binnen infrastructuur-, netwerk- en applicatieomgevingen. • Inzicht in procesafhankelijkheden en ketensamenwerking binnen een beheeromgeving. Vereiste vaardigheden • Procescoördinatie: sturen, bewaken en naleven van bestaande ITIL-processen binnen de organisatie. • Verantwoordelijkheidsmanagement: teams en betrokkenen aanspreken op hun rollen, verantwoordelijkheden en afgesproken werkwijzen. • Communicatie: helder uitleggen hoe processen uitgevoerd moeten worden en waarom naleving van belang is. Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en woord en geschrift. • Stakeholdermanagement: schakelen tussen operationele teams, management en leveranciers. Ervaring • Ruime ervaring binnen IT-beheer en IT-servicemanagement. • Aantoonbare ervaring met het operationeel aansturen, bewaken en verbeteren van ITIL-processen. • Incident Management: ervaring met het coördineren van grote incidenten en het begeleiden van g