About this role
Klantenservicemedewerker (24 - 32 uur) "Als je houdt van reuring, snel kunt schakelen tussen verschillende situaties en de rust bewaart wanneer emoties bij huurders hoog oplopen, dan is dit een baan voor jou." Voor WYwonen zoeken we een enthousiaste en representatieve collega die per 1 november meegaat naar onze fusie-organisatie. Meer informatie over deze mooie stap naar deze nieuwe krachtige organisatie, vind je op onze ‘Werken bij’ pagina op onze website: www.wywonen.nl . Als Klantenservicemedewerker bij WYwonen ben je verantwoordelijk voor het helpen van huurders en andere bezoekers via de telefoon, e-mail en aan de balie. Je streeft ernaar om 80% van de vragen zelf te beantwoorden en je zet de rest door naar de juiste collega's binnen de organisatie. Dit doe je roulerend over drie locaties: de ene dag werk je op het kantoor in Roelofarendsveen, de andere dag in Hazerswoude-Dorp en dan weer in Oegstgeest. Na de fusie op 1 november komen er nog 2 locaties bij namelijk in Woubrugge en Nieuwkoop. Naast het beantwoorden van vragen, voer je verschillende administratieve en ondersteunende taken uit. Zo verwerk je inkomende en uitgaande post, beheer je de kennisbank en zorg je dat de ontvangstruimte er altijd representatief uitziet. Ook kan je gedurende de werkdag diverse verzoeken krijgen van collega's, zoals het reserveren van een vergaderruimte. Je werkt in het team KCC (klantcontactcentrum), dat bestaat uit drie andere Klantenservicemedewerkers en één Senior medewerker. Met één van hen zit je achter de balie, met de anderen houd je digitaal contact. Buiten dit team heb je met veel verschillende collega's binnen de organisatie te maken, van Opzichters en Wijkbeheerders tot Medewerkers Incasso en collega's van Vastgoed. Wat is vereist? - Mbo werk- en denkniveau - Bereidheid om te werken op verschillende locaties (en beschikking over benodigd vervoer) - Minimaal 1 à 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie - Basiskennis van MS Office, kenni