About this role
2 tot 3 jaar ervaring in een functie met klantcontact, bijvoorbeeld binnen klantenservice, hospitality, retail of een commerciële omgeving Ben jij sterk in klantcontact, stel je de juiste vragen en krijg je energie van gesprekken waarin je echt iets voor iemand kunt betekenen? Zoek je een functie waarin je verder kijkt dan alleen het beantwoorden van vragen en waarin je ook kunt bijdragen aan betere processen en slimme toepassingen van AI? Voor een innovatieve organisatie in de zakelijke dienstverlening zoeken wij een customer servicespecialist. Een veelzijdige functie waarin klantcontact, commercieel inzicht, procesverbetering en technologie samenkomen. Als customer servicespecialist ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. Je voert telefonisch gesprekken, luistert goed naar wat er speelt en weet door de juiste vragen te stellen snel tot de kern te komen. Je adviseert over passende oplossingen en houdt daarbij oog voor zowel de klantbehoefte als commerciële mogelijkheden. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: *Voeren van telefonische klantgesprekken en deze op een natuurlijke en overtuigende manier sturen; *Doorvragen en verder kijken dan de oorspronkelijke klantvraag; *Herkennen en benutten van commerciële kansen, met behoud van vertrouwen en kwaliteit; *Begeleiden van klanten gedurende hun klantreis en zorgen voor een goede opvolging *Beoordelen en waar nodig verbeteren van door AI gegenereerde informatie en opvolging; *Signaleren van knelpunten en terugkerende vragen binnen de klantreis *Vertalen van ervaringen uit klantgesprekken naar concrete verbeteringen in processen en dienstverlening; *Meedenken over nieuwe AI-toepassingen en deze in de praktijk testen Analyseren van bestaande werkwijzen en ontdekken waar processen slimmer, sneller of efficiënter kunnen. In deze functie ben je dus niet alleen bezig met klanten, maar ook met het verbeteren van de manier waarop klanten worden geholpen. Jouw dagelijkse ervaringen en inzichten kunnen direct bijdragen aan nieuwe werkwijzen en slimme technologische oplossingen. Interesse? Neem gerust contact met ons op voor meer info.