About this role
Start People Den Haag €19 - €25 1 - 40 uur MBO Gisteren Bewaar vacature Open in nieuwe tab Telefonie medewerker IND solliciteer op website van werkgever Salaris €19 - €25 Uren 1 - 40 uur Dienstverband Vast Werklocatie Den Haag Opleidingsniveau MBO Branche Overheid/Non-profit Functieomschrijving Wat je gaat doen Als telefonie medewerker IND help je aanvragers en hun vertegenwoordigers bij technische en functionele vragen over het gebruik van de klantportalen. Je bent een belangrijke schakel in het ondersteunen van gebruikers en zorgt ervoor dat problemen snel en efficiënt worden opgelost. Met jouw empathie, analytisch vermogen en ervaring in telefonisch klantcontact draag je bij aan een optimale dienstverlening. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en speelt een rol in het verbeteren van werkprocessen. Wat je gaat doen: - registreren: gebruikersmeldingen vastleggen en analyseren aan de hand van het handboek Servicedesk Klantportalen en de kennisbank van Functioneel Beheer - informeren: gebruikers adviseren over oplossingen en hen begeleiden bij technische problemen - signaleren: veelvoorkomende vragen en storingsmeldingen herkennen en verbeterpunten voorstellen - samenwerken: contact onderhouden met afdelingen zoals Functioneel Beheer, Lokaal bedrijfsbureau en Centraal bedrijfsbureau - bijdragen: meewerken aan het optimaliseren van werkprocessen en het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening Wat we je bieden Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen in een ondersteunende en samenwerkende omgeving. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw ambities en behoeften. - Een salaris tussen €19,86 en €25,55 per uur. - Tijdelijk contract met kans op verlenging. - Parttime functie van 20 tot 24 uur per week. - Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. - Een teamgerichte werkomgeving met open communicat...