About this role
Gemeentebanen logo Junior Medewerker Klant Contact Centrum - 32-36 uur Gemeente Westland Solliciteer Solliciteer uiterlijk dinsdag 6 oktober plaats Naaldwijk looptijd 32 - 36 uur salaris 2.472 - 3.743 onderwijs MBO Vind je plek bij gemeente Westland Westlanders zijn wat je noemt gewoon nuchter. Niet alleen praten, maar ook aanpakken en doen. Dit heeft inmiddels bijzondere ontwikkelingen in Westland opgeleverd. Daar zijn we trots op, terwijl we de blik stevig op de toekomst richten. Dat is ook kenmerkend voor onze organisatie. Hier vind je jouw plek in misschien wel één van de meest unieke gebieden van Nederland. Bij ons krijg je de ruimte en de verantwoordelijkheid die je nodig hebt. Dát vinden wij in Westland heel gewoon. Maak het Als Junior Medewerker Klant Concact Centrum ben je verantwoordelijk voor het eerstelijns klantencontact rondom telefonie, e-mail en voor de goede afhandeling van alle vragen die binnenkomen via onze Social Media kanalen zoals X, WhatsApp en Facebook. Daarnaast is ook de eerste beantwoording van vragen op het gebied van zorg, welzijn, jeugdhulp, werk en inkomen jouw verantwoordelijkheid samen met jouw KCC collega's. Naast de gemeentelijke website is het Klant Contactcentrum (KCC) de centrale toegang van de gemeente voor inwoners, bedrijven en instellingen die informatie, een product of dienst willen verkrijgen. Doe het In jouw rol als Junior Medewerker Klant Contact Centrum ben je verantwoordelijk voor: - Het medebeheer van het eerstelijns klantcontact op kantoor, waarbij je zorgt voor een vlotte en klantgerichte afhandeling; - Het geven van advies, het verstrekken van informatie of het doorverwijzen naar relevante ketenpartners of andere instanties, afhankelijk van de aard van de vraag. Je kan de vraag achter de vraag achterhalen; - Het verwerken van klantcontacten in ons systeem en het, indien nodig, doorzetten naar de juiste vakafdelingen voor verdere behandeling; - Het behandelen van...